Die Wiener Sozialdienste sind eine der größten Non-Profit-Organisationen im sozialen Bereich in Wien. Wir setzen uns dafür ein, dass Menschen – egal, in welcher Lebenslage – die passende Unterstützung bekommen. Was uns als Arbeitgeberin ausmacht? Ein Miteinander auf Augenhöhe. Ein klarer Rahmen, der Freiraum schafft. Und Kolleg:innen, die füreinander da sind – fachlich und menschlich. 1st und 2nd Level IT - Support Vollzeit | 38,5 Wochenstunden | Standort: 1020 Wien Das wird Ihr Aufgabengebiet Als Teil unseres Support-Teams sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kolleg:innen bei technischen Anliegen. Sie sorgen dafür, dass 1.800 Kolleg:innen täglich für Menschen in Wien da sein können. Ihre Arbeit im Hintergrund macht im Alltag vieler Menschen einen Unterschied. IT & User Support: Sie unterstützen unsere Kund:innen bei Hardware und Software Problemen per Telefon, Fernwartung oder vor Ort. Technische Analyse & Störungsbehebung: Sie führen laufende technische und fachliche Analyse von Problemen und selbstständige Behebung, Erstellen von Tickets, Incident- und Problem-Management nach ITIL. Dokumentation und Wissenstransfer : Sie fertigen technische Dokumente an und begleiten Schulungen. Weiterentwicklung & Projekte: Sie begleiten Change-Prozesse, übernehmen bei Bedarf Service-Owner-Aufgaben und arbeiten aktiv in IT-Projekten mit. Das bringen Sie mit Sie wissen, dass eine funktionierende IT im Sozial- und Gesundheitswesen direkte Auswirkungen auf die Lebensqualität anderer Menschen hat. Sie wollen nicht nur Tickets abarbeiten, sondern Lösungen schaffen, die wirklich etwas verbessern. Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung, Berufserfahrung im IT-Support oder Call-Center. Sie können Problemlösungen anbieten und mit allen Kund:innen in Dialog treten. Sie bringen gute Microsoft Windows- und Office-Kenntnisse, Know-how im Bereich Mobile Devices mit. Erfahrung mit Citrix, Client- Hardware und Mobilgeräten, sowie deren Verwaltung via Mobile Device Management (MDM) ist von Vorteil. Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sind kontaktfreudig. Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und zuverlässig und überzeugen durch Teamfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung. Das ist unser Angebot für Sie Es erwartet Sie ein motiviertes und dynamisches Team, sowie abwechslungsreiche und eigenständige Aufgabengebiete. Sie können aktiv mitgestalten, Verantwortung übernehmen und Veränderungen anstoßen, ohne sich durch starre Strukturen arbeiten zu müssen. Wir schätzen Ihre Zeit und bieten ein attraktives Arbeitszeitmodell (Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr), Gleitzeit sowie Home-Office-Möglichkeit nach Vereinbarung. Durch unser Benefitsprogramm bieten wir Essensgutscheine sowie ein umfangreiches Programm zur Gesundheitsförderung, das Sie im Arbeitsalltag unterstützt. Sie bekommen die Jahreskarte der Wiener Linien für einen umweltfreundlichen Arbeitsweg. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Das Bruttojahresgehalt für diese Position beträgt ab € 34.622 auf Vollzeitbasis gemäß IT-KV 2025. Je nach Erfahrung und Berufsausbildung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung. Kontakt: Jelena Grubješić MA Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!