Wir sind ein führendes Dienstleistungsunternehmen in der Massenkundenabwicklung für Energieversorgungsunternehmen und setzen konsequent auf Operational Excellence. Unser Ziel: Prozesse für interne und externe Kunden effizient, automatisiert und zukunftsorientiert gestalten - mit messbarer Qualität und Kundenzufriedenheit.
Zur Erweiterung unseres Management-Teams suchen wir eine erfahrene und ambitionierte Führungspersönlichkeit, die mit strategischem Weitblick, hoher Umsetzungsstärke und Leidenschaft für exzellente Dienstleistungen unsere weitere Entwicklung maßgeblich mitgestaltet.
Leiter:in Prozessmanagement (m/w/d)
Schwerpunkt Operational Excellence & Service Delivery
(Standort: Wien 40 Std/Woche ab sofort)
Deine Aufgaben
* Du übernimmst die Leitung von drei Teams: Prozessmanagement-Fachexpert:innen für Kundenservice, Marktkommunikation, Buchhaltung & Abrechnung sowie das Service Delivery Management als Schnittstelle zu unseren Auftraggebern.
* Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du nachhaltige Lösungen und treibst die Umsetzung von Automatisierungen voran.
* Du identifizierst, bewertest und setzt Optimierungen systematisch um und bringst deine Erfahrung in der Automatisierung von Massenprozessen ein.
* Du verantwortest den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) im Rahmen von Operational Excellence und etablierst ein strukturiertes Verbesserungsmanagement mit Vorschlagswesen.
* In enger Zusammenarbeit mit der Stabstelle der Geschäftsführung sorgst du für eine vorausschauende Ressourcen- und Kapazitätsplanung.
* Über definierte KPIs (Zeit, Qualität, Budget) stellst du Erfolge, Effizienz und Kundenzufriedenheit sicher.
* Außerdem leitest du Projekte zur Umsetzung von Automatisierungen und bringst - idealerweise - dein Verständnis für Softwareentwicklung (z. B. Testing, Produktivsetzung) ein.
* Als Mitglied des Management-Teams arbeitest du eng mit der Leitung Digital Services zusammen und treibst die digitale sowie prozessuale Weiterentwicklung des Unternehmens voran.
Dein Profil
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Prozessmanagement, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise in einem Unternehmen mit hoher Prozess- und Automatisierungsorientierung
* Führungserfahrung mit interdisziplinären Teams und ausgeprägte Kommunikationsstärke
* Nachweisbare Erfolge in der Automatisierung und Optimierung von Massenprozessen
* Kenntnisse in Operational Excellence-Methoden sowie im Aufbau von KVP- und Verbesserungsprozessen
* Strategischer Weitblick gepaart mit Umsetzungsstärke und Hands-on-Mentalität
* Begeisterung für Innovation, Effizienzsteigerung und nachhaltige Veränderung
* Von Vorteil ist, wenn du bereits Einblicke in Softwareentwicklung sammeln konntest und ein grundlegendes Verständnis für Entwicklungsaufgaben wie Testing und Produktivsetzung mitbringst.
Wir bieten dir
* Eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Weiterentwicklung des Bereichs Business Support.
* Die Möglichkeit, Teams in zentralen Bereichen zu führen und aktiv zu entwickeln.
* Gestaltungsspielraum für den Aufbau eines systematischen Verbesserungsmanagements.
* Zusammenarbeit im Management-Team auf Augenhöhe mit kurzen Entscheidungswegen.
* Attraktive Rahmenbedingungen und Benefits.
Für diese Position beträgt das Jahresbruttogehalt ab EUR 120.000,- inklusive variablem Anteil. Das tatsächliche Jahresbruttogehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung.
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Standort
Dietrichgasse 27/3.OG
1030 Wien
(U3 - Kardinal-Nagl-Platz)
Kontakt
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+43 1 531 52 51691
www.smart-es.at
Deine Benefits
* Essenszuschuss
* Kantine im Haus
* Mineralwasser
* Frisches Obst
* Kaffee
* Weiterbildungsmöglichkeiten
* Incentives
* Mitarbeitervorteile
* Gesundheitsmaßnahmen