Als Live Chat Agent (w/m/d) bist du der erste Ansprechpartner für unsere globalen Kunden. Du bietest schnelle und professionelle Unterstützung und generierst gleichzeitig Leads für unsere Vertriebsteams. Wenn du klare Kommunikation, Kundenkontakt und das Arbeiten in einem internationalen Umfeld schätzt, ist diese Rolle genau das Richtige für dich.
Aufgabenbereich:
* Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanfragen, entweder durch direkte Bereitstellung von Informationen oder durch Erfassung vollständiger Kontaktdaten, damit die zuständige Person antworten kann – über das Live-Chat-Portal von Anton Paar
* Bereitstellung eines professionellen First-Level-Supports, indem Kundenanfragen zu Produktempfehlungen, Anwendungsthemen und servicebezogenen Anliegen beantwortet werden
* Dokumentation von Leads und Support-Tickets im CRM gemäß den definierten Prozessen
* Übertragung und Zuweisung von Kontaktformularanfragen der Unternehmenswebsite an die zuständigen Vertriebsgesellschaften oder Vertriebspartner für eine zeitnahe Bearbeitung
* Verwaltung des Sales-Postfachs und Weiterleitung von Anfragen entsprechend den etablierten Workflows
* Sicherstellung einer verlässlichen Live-Chat-Betreuung an Arbeitstagen von 07:00 bis 16:00 Uhr
Ihr Profil:
* Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL oder vergleichbar) sowie ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis
* Sehr gute Englischkenntnisse; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil
* Fähigkeit zum Multitasking und zur Aufrechterhaltung der Konzentration in einer schnelllebigen digitalen Kommunikationsumgebung
* Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, die einen klaren und präzisen textbasierten Dialog gewährleisten
* Kundenorientierte Denkweise mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten
* Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. SAP CRM) ist von Vorteil
* Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Was wir bieten:
* Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz in unserem expandierenden, international agierenden Hightech-Unternehmen
* Eine innovative Unternehmenskultur, die Raum für Spitzenleistungen bietet und die Stellung als Technologieführer am Weltmarkt sichert
* Ein wertorientiertes Arbeitsumfeld, das ein kollegiales Miteinander fördert und aktive Mitgestaltung fordert
* Eine herausfordernde Aufgabe mit Selbstverantwortung und persönlichem Gestaltungsspielraum
* Eine intensive individuelle Einschulung
* Work Outside Office (anlassbezogene Möglichkeit außerhalb des Büros zu arbeiten)
* Fachliche und persönliche Weiterbildung
Wir bieten Ihnen eine faire und marktkonforme Vergütung auf Basis des Kollektivvertrags für Angestellte im Metallgewerbe - angepasst an die regionalen Gegebenheiten des steirischen Arbeitsmarkts. Das Mindestgehalt für diese Position beträgt € 2.700 brutto pro Monat (auf Vollzeitbasis). Persönlichkeit, Kompetenz und Erfahrung zählen bei uns mehr als starre Vorgaben. Deshalb legen wir Ihr tatsächliches Bruttogehalt individuell fest und honorieren Ihre Qualifikationen selbstverständlich mit einer entsprechenden Überzahlung.
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Wir akzeptieren keine Bewerbungen über Personaldienstleister bzw. Personalvermittler und bitten alle Interessenten ihre Unterlagen direkt über unsere Jobseite einzureichen. Bewerbungen über Personaldienstleister werden nicht bearbeitet. Wir stellen prinzipiell auch keine Leiharbeiter ein, sondern bauen auf langfristige, direkte Dienstverhältnisse.
Eintrittsdatum:
Ab sofort
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