Über die Position
Als House Attendant im Mandarin Oriental, Wien bist du Teil des Housekeeping Teams und für verschiedene Aufgaben verantwortlich. Du berichtest an unsere Executive Housekeeperin.
Als House Attendant sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:
* Sicherstellung der Sauberkeit in Lagerbereichen, Blumenbüro, Housekeeping-Pantries und Hinter den Kulissen.
* Auffüllen von Minibar-Artikeln unter Beachtung des First-In-First-Out-Prinzips und Durchführung von Bestandskontrollen.
* Korrekte Lagerung und Aufstellung zusätzlicher Betten und Babybetten gemäß den Standards.
* Unterstützung bei der Lieferung von Blumenarrangements an die Etagen.
* Auffüllen und Organisieren von Gästebedarfsmaterialien und Annehmlichkeiten in den Lagerräumen.
* Entgegennahme und Kontrolle der frischen Wäsche (Linen und Frotte) sowie Verteilung auf den Etagen.
* Sicherstellen, dass schmutzige Wäsche pünktlich zur Abholung bereitsteht.
* Unterstützung bei Inventuren und während Spitzenzeiten für Wäscherei, Zimmermädchen und Reinigungskräfte.
* Gewährleistung einer sauberen, komfortablen und gut gepflegten Umgebung.
* Korrekte Nutzung von Reinigungsmitteln und Geräten gemäß Vorschriften.
* Durchführung gründlicher Reinigungsaufgaben und Bestandskontrollen.
* Bereitstellung eines nahtlosen, effizienten und freundlichen Service.
* Schulung neuer Mitarbeiter, Auszubildender und Praktikanten.
* Bearbeitung von Gästewünschen zur Sicherstellung der Zufriedenheit.
* Einhaltung der Hygiene- und Sicherheitsstandards.
* Meldung technischer Mängel und fehlender Zimmerartikel.
* Sammlung von Gästewünschen und -präferenzen.
* Überprüfung von Prozessen und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen.
* Erledigung administrativer Aufgaben der Abteilung.
* Übernahme weiterer Aufgaben, die vom direkten Vorgesetzten zugewiesen werden.
Als House Attendant erwarten wir von dir:
* Einhalten der Standards: Sie folgen und respektieren die Standards der Mandarin Oriental Hotelgruppe, einschließlich des Verhaltenskodex, der Nachhaltigkeits- und Sicherheitsrichtlinien sowie der Standards für außergewöhnliche Gästeerlebnisse.
* Professionalität und Erscheinungsbild: Sie zeichnen sich durch ein professionelles Auftreten, exzellente Manieren und ein stets gepflegtes Erscheinungsbild aus.
* Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein: Sie besitzen eine starke Serviceorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein, um den Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
* Arbeitsumfeld: Sie gedeihen in einer aktiven und dynamischen Arbeitsumgebung und behalten auch in stressigen Zeiten den Überblick.
* Flexibilität: Sie sind bereit, in Früh-, Spät- und Wochenendschichten zu arbeiten, um die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen.
* Detailorientierung: Sie haben ein ausgeprägtes Auge fürs Detail und antizipieren die Vorlieben der Gäste, um deren Erwartungen zu übertreffen.
* Unabhängigkeit und Teamarbeit: Sie sind in der Lage, selbstständig zu arbeiten, zeigen aber auch Teamgeist und unterstützen Ihre Kollegen aktiv.
* Problemlösungsfähigkeit: Sie verfügen über ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und können Konfliktsituationen souverän lösen.
* Kulturelle Sensibilität: Sie haben ein feines Gespür für die Bedürfnisse und kulturellen Unterschiede unserer internationalen Gäste.
* Gastfreundschaft: Sie haben Freude daran, unsere Gäste zu erfreuen, ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten und sie positiv zu überraschen.
Unsere Angebote für dich:
* Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
* MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
* Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.
* Altersvorsorge: Wenn du uns gegenüber Loyalität zeigst, geben wir das zurück. Je nach Dauer deiner Betriebszugehörigkeit und deiner Rolle bieten wir unterschiedliche Altersvorsorgepläne an.
* Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
* Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€365,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.
Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.100,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.
Mandarin Oriental Vienna House Attendant (m/f/d)
Mandarin Oriental Vienna is looking for a House Attendant to join our Housekeeping Team.
Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.
Mandarin Oriental is the award‑winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts, and residences located in prime destinations worldwide, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought‑after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting‑edge of luxury experiences.
The Mandarin Oriental, Vienna, located in a historic building, offers 138 rooms and suites, an elegant restaurant, a sophisticated bar, as well as a spa with treatment rooms, a swimmingpool, and a fitness centre. The property also features a selection of flexible meeting and banquet rooms, perfect for special occasions. The 22 exclusive residences on the top floors offer private rooftop access, outdoor terraces, and stunning city views, with direct access to hotel facilities and Mandarin Oriental’s legendary service.
About the job
Based at the Mandarin Oriental Vienna within the Housekeeping Department in Vienna, the House Attendant is responsible for various duties. The Public Area Attendant reports to the Executive Housekeeping.
As a House Attendant, you will be responsible for the following duties:
* Ensure cleanliness in storage areas, flower office, housekeeping pantries, and behind‑the‑scenes areas.
* Refill minibar items, following the First‑In‑First‑Out process and perform inventory checks.
* Ensure proper storage and setup of extra beds and baby cribs according to the standards.
* Assist with the delivery of flower arrangements to guest floors.
* Refill and organise guest supplies and amenities in storage rooms.
* Receive and check fresh linen and towels, and distribute to housekeeping pantries.
* Ensure dirty linen and towels are ready for pick‑up at the scheduled time.
* Support during peak times laundry, housekeeping, and cleaning staff.
* Ensure a clean, comfortable, well‑maintained, and welcoming environment.
* Use cleaning products and equipment correctly, following local regulations.
* Perform thorough cleaning tasks and inventory checks regularly.
* Provide seamless, efficient, and friendly service at all times.
* Train new employees, trainees, and interns.
* Handle guest requests to ensure their satisfaction.
* Adhere to hygiene and safety standards.
* Report technical faults and missing room items.
* Collect guest preferences and requests.
* Review processes and suggest improvements.
* Perform relevant administrative tasks for the department.
* Take on additional tasks as assigned by the direct supervisor or senior manager.
As a House Attendant, we expect from you:
* Adhere to Standards: Follow and respect the standards of the Mandarin Oriental Hotel Group, including the code of conduct, sustainability and safety guidelines, and standards for exceptional guest experiences.
* Professionalism and Appearance: Demonstrate a professional demeanour, excellent manners, and a well‑groomed appearance at all times.
* Service Orientation and Quality Awareness: Have a strong service orientation and a high level of quality awareness to deliver the best possible experience to guests.
* Work Environment: Thrive in a dynamic, active working environment, staying organised even during stressful periods.
* Flexibility: Be willing to work early, late, and weekend shifts to meet guest needs.
* Attention to Detail: Have a keen eye for detail and anticipate guest preferences to exceed their expectations.
* Independence and Teamwork: Work independently while also being a team player, actively supporting colleagues.
* Problem‑Solving Skills: Possess excellent problem‑solving abilities and handle conflict situations with composure.
* Cultural Sensitivity: Show sensitivity to the needs and cultural differences of our international guests.
* Hospitality: Enjoy delighting guests, providing them with extraordinary experiences, and positively surprising them.
Our commitment to you:
* Learning & Development: Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.
* MOstay: When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
* Heath & Colleague Wellness: Finding the right work‑life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.
* Retirement Plans: When you show commitment to us, we reciprocate. We offer different retirement plans depending on the length of your service and your role.
* Free meals: This initiative is designed to enhance employee well‑being by providing convenient and nutritious meal potions throughout your day at work.
* Public transport ticket support (€365.00): As part of our commitment to promoting sustainability, we offer public transport ticket support.
The collective minimum gross monthly salary for this position is €2.100,00. There is a willingness to offer a higher salary depending on qualifications and work experience.
We’re Fans. Are you?
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