Stellenbeschreibung Du bist die erste Anlaufstelle für unsere User*innen und stellst den reibungslosen IT-Betrieb durch deine Unterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support im User- und Clientumfeld sicher. Du begleitest den gesamten Lebenszyklus von Supportanfragen, von der Annahme und Klassifizierung bis zur eigenständigen Bearbeitung oder Weiterleitung der Anfragen. Du gestaltest unsere IT-Landschaft aktiv mit, indem du Projekte wie Systemwechsel und Rollouts von der Planung bis zur Umsetzung begleitest und als kompetente*r Berater*in für interne IT-Lösungen agierst.