Die Essenz deiner Tätigkeit
Als Leiter:in Sales & Rezeption
im PURADIES bist du das Herzstück unserer Gästekommunikation – verantwortlich für die operative Leitung des Front‑ und Backoffice, die Sicherstellung höchster Servicequalität und die effiziente Nutzung unserer Hotelsoftwarelandschaft (Protel / WebsLine). Du bist Gastgeber:in, Organisationstalent und Teamleader:in zugleich und sorgst dafür, dass jeder Aufenthalt reibungslos und unvergesslich wird.
Aufgaben
Organisation und Administration
Verantwortung für alle operativen Abläufe an der Rezeption (Front‑ & Backoffice)
Durchführung und Kontrolle des Check‑In und Check‑Out
Betreuung unserer anspruchsvollen Gäste am Telefon sowie vor Ort
Verwaltung und Pflege von Reservierungen und Buchungen
Organisation und Überwachung der Rechnungslegung und der Kassenabrechnungen
Bearbeitung von Gästefragen, Beschwerden und Reklamationen
Bereitstellung von Informationen über das Hotel und die Umgebung
Enge Zusammenarbeit mit dem Revenue Management zur optimalen Zimmerauslastung
Erstellung und Pflege von Preislisten, Arrangementdaten und Buchungsrichtlinien im System
Teamführung und -management
Führung, Motivation und Schulung des Rezeptionsteams
Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung der Betriebsauslastung
Überwachung und Kontrolle der Arbeitsqualität und -abläufe
Abteilungsübergreifende Koordination
Enge Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen wie Housekeeping, Restaurant und Küche
Koordination der Kommunikation zwischen den Abteilungen
Enge Zusammenarbeit mit Marketing & Sales zur Umsetzung von Paketen und Aktionen
Qualitätssicherung
Sicherstellung und Weiterentwicklung der PURADIES Qualitäts- und Servicestandards
Laufende Prozessoptimierung und Digitalisierung der Abläufe (Check‑in/out, Pre‑Stay‑Kommunikation etc.)
Optimale Auslastung der Gästezimmer
Systemlandschaft & Tools
PMS: Protel
CRM / Kommunikation / Online Booking Engine: WebsLine (Pflege, Preissteuerung, Reporting)
Channel Manager & Buchungsplattformen: WebsLine, OTAs via Seekda
Abrechnung & Backoffice: Microsoft, Rota
Digital Guest Journey Tools: Staymate
Anforderungsprofil
Abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Hotelmanagement
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Rezeption/Reservierung/Sales in der 4‑ oder 5‑Sterne‑Hotellerie
Sicherer Umgang mit PMS‑Systemen (idealerweise Protel / WebsLine)
Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)
Erfahrung im Umgang mit Online‑Buchungsplattformen und Gästebindungstools
Verständnis für Ratenstrukturen, Vertriebskanäle und Auslastungsoptimierung
Persönliche Stärken
Ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit mit Liebe zum Detail
Hohes Maß an Organisation, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfreude
Kommunikationsstark, empathisch und konfliktfähig
Führungsstark mit Begeisterungsfähigkeit und Teamorientierung
Lösungsorientiert, digital affin und strukturiert im Arbeiten
Leidenschaft für Design, Natur und das PURADIES Lebensgefühl
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Das ist immer mit dabei
geregelte Arbeitszeiten in Verbindung mit einer modernen Zeiterfassung
kostenlose Verpflegung auch an arbeitsfreien Tagen
leistungsgerechte Bezahlung
13. & 14. Monatsgehalt (aliquot nach KV)
voll ausgestattete Unterkünfte nach Verfügbarkeit
Bereitstellung von Dienstkleidung je nach Abteilung
Nutzung der Mitarbeiterfahrzeuge
Nutzung der neuen Heaven Spa Wasser‑und‑Saunawelt sowie des Fitnessraums
Vergünstigungen auf SPA Treatments und Restaurant‑Konsumationen
diverse interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten (größtenteils Kostenübernahme durch den Betrieb)
Family & Friends Tarif im Naturresort, abhängig nach Auslastung und Jahreszeit
Vergünstigungen bei regionalen Betrieben und bei den Bergbahnen
Bei Puradies arbeiten heißt…
Respekt
Wir begegnen uns auf Augenhöhe getreu dem Motto We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.
Wertschätzung
Ein wertschätzender Umgang ist die Basis für jede gute Zusammenarbeit.
Wir achten aufeinander!
Loyalität
Für uns sind Ehrlichkeit, Aufrichtigkeit und Zuverlässigkeit der wichtigste Baustein für unser Denken und Handeln.
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Wir beraten Sie gerne.
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