Für unseren Kunden, einer der größten und renommiertesten Kreuzfahrtgesellschaften, die über 300 Destinationen ansteuert, suchen wir für den Standort Salzburg eine engagierte Teamleitung / Team Lead Customer Service (m/w/d) – Vollzeit
Aufgaben
- Ausführliche Einschulung und Heranführen an die Position im Ausmaß von mindestens 6 Monaten (Perspektivische Anstellung)
- Fachliche und disziplinarische Führung eines zugeteilten Teams
- Coaching & Hilfestellung der Call Team Mitarbeiter
- Gesamtverantwortung und Management der Teamperformance
- Erstellung von abteilungsrelevanten Statistiken
- Schriftliche und telefonische Annahme, Bearbeitung und Verwaltung aller Kundenreklamationen und – anfragen von Vertriebspartnern und Endkundenanliegen in deutscher und englischer Sprache
- Enge Zusammenarbeit mit den Teamleitungen anderer Teams, sowie der Standortleitung/Management
- Kommunikation mit Italien, der Unternehmenszentrale in englischer Sprache
- Einschulung neuer Mitarbeiter (Modultrainings) sowie Personalentwicklung
- Aktive Mitarbeit bei Projekten (z.B. Mitarbeiterevaluierungen, Wissenstests/-quizze, BGF, etc.)
- Partielle Unterstützung des Reservierungsteams in der Einzelreservierung
Profil
- Abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung, Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position oder fundierte Vorerfahrung in der Touristik oder Dienstleistung, vorzugsweise mit erster Führungserfahrung
- Quereinsteiger willkommen! Es folgt eine umfassende interne Einschulung über 4 Wochen
- Ausgeprägte Teamorientierung & Empathisches Vermögen
- Selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Hands-on Mentalität, Ziel- & Ergebnisorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, kompetente Sprachanwendung (mind. B2 nach GER)
- Sehr gute telefonische und schriftliche Verkaufstechniken
Wir bieten
- Monatliches Bruttoentgelt von mindestens 3.146,27 €. Je nach Berufserfahrung und Ausbildung ist eine Überzahlung natürlich möglich
- Sichere Anstellung mit tollen Aufstiegschancen in einem sehr erfolgreichen Unternehmen
- Offenes, kommunikatives, internationales Arbeitsumfeld
- Kostenloser Kaffee, Tee und heiße Schokolade sowie wöchentlich frisches Obst & Nüsse
- Family & Friends Angebote sowie Vergünstigungen im Reisebereich (PEP-Angebote)
- Individuelles Benefit-Budget flexibel einsetzbar (Zuschüsse zu Kinderbetreuung, Klimaticket, Fahrradleasing, Egym-Wellpass)
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter – Prämie
- Zum 4. Mal zertifiziert mit dem Gütesiegel der Betrieblichen Gesundheitsförderung