Call & Service-Center Management Wenn Du Qualität liebst, Menschen gerne weiterentwickelst und Freude daran hast, ein modernes Service-Center aktiv mitzugestalten, dann freuen wir uns über Deine Bewerbung. Deine Aufgaben:
Qualitätsverantwortung & Prozessoptimierung
* Weiterentwicklung und Sicherstellung aller Qualitätsstandards im Service-Center
* Erstellung, Aktualisierung und Pflege des Teammanager-Handbuchs
* Analyse und Reporting qualitätsrelevanter KPIs im gesamten Service-Center
* Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen
* Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, Service-Center Management und Projektteams, um Qualitätsprozesse zu vereinheitlichen und zu stärken
Ausbildung & Weiterentwicklung im Teammanagement
* Planung, Organisation und Durchführung von Aus- und Weiterbildungsprogrammen für das Teammanagement
* Koordination von Schulungen & Trainings für das Service-Center
* Begleitung und Coaching von Führungskräften im Tagesgeschäft
* Unterstützung bei internen Terminen, Teambriefings und Schulungsabläufen
Organisatorische Verantwortung
* Erstellung, Pflege und Kontrolle sämtlicher relevanter Reports
* Back-Up-Funktion für Personalprozesse und organisatorische Abläufe im Service-Center
* Verwaltung von IT-Equipment (Notebooks, Headsets etc.)
Schnittstellen- & Projektarbeit
* Zusammenarbeit mit Projektteams rund um Qualität, Wissensmanagement und Prozessentwicklung
* Abstimmung mit dem Service-Center Management, Qualitätsmanagement, Projektteams und weiteren Fachbereichen
* Aktive Rolle bei internen Service-Weiterentwicklungen (Strukturen, Prozesse, Wissensdatenbank etc.)
Dein Profil:
* Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung
* Freude an der Begleitung und Weiterentwicklung der Teams
* Rasche Auffassungsgabe & strukturierte Arbeitsweise
* Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke & Empathie
* Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit & Engagement
* Technische Affinität sowie Bereitschaft, mit neuen Tools zu arbeiten
* Sehr gute Kenntnisse in MS Office
* Erfahrung im Service-Center, Qualitätsmanagement oder Führung von Vorteil - aber nicht zwingend
* Flexibilität und Offenheit für neue Herausforderungen
Unser Kunde bietet:
* Ein etabliertes, hilfsbereites und modernes Arbeitsumfeld
* Ein motiviertes Team, das Wert auf Qualität und Entwicklung legt
* Eine Anstellung im Ausmaß von 35-40 Stunden pro Woche
* Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Ein breites, abwechslungsreiches Aufgabengebiet als Schnittstelle zwischen Qualität, Führungskräfteentwicklung und operativem Service-Center-Management
* Die Chance, Strukturen aktiv mitzugestalten und nachhaltige Veränderungen voranzutreiben
* Die Entlohnung erfolgt gemäß Kollektivvertrag mit einem attraktiven Bruttojahresgehalt von ca. € 40.000 € und der Möglichkeit auf Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.
Wenn Du an dieser herausfordernden Position Interesse hast, dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 110.808 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.
Besuche uns auf isg.com/jobs - hier findest Du täglich neue Jobangebote.
ISG Personalmanagement GmbH
A-1010 Wien, Universitätsring 14
Mag. Thomas Fellner, M: +43 664 24 66 000
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JBRP2_AT