Customer Lifecycle Manager (w/m/d)
Wien Heiligenstadt.
Vollzeit
Was erwartet Sie?
* Internes Consulting für Fachstellen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, mit direkter Berichterstattung an die Geschäftsleitung.
* Analyse des gesamten Customer Lifecycles in den Bereichen Sales, Marketing, Service und Telefonie.
* Fokussierung auf Kundenbedürfnisse zur Stärkung der Kunden-Experience und Gesamtverantwortung für die Kundenzufriedenheitsmessung (NPS, Google).
* Koordination des Beschwerdemanagements und laufende Analyse sowie Monitoring der Kunden-Telefonie in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.
* Durchführung von CRM-Kundenstrom- und Datenbankanalysen zur Umsatzsteigerung.
* Verantwortung für die Einhaltung der DSGVO.
Formularbeginn
Formularende
Was bringen Sie mit?
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit breitem Erfahrungshorizont, idealerweise in der (Premium-)Kundenberatung sowie im Projekt- und Prozessmanagement.
* Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von CRM-, Vertriebs- und Marketingprozessen.
* Ausgeprägte positive Grundhaltung, Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft sowie Begeisterung für Menschen und wertschätzender Umgang.
* Starke organisatorische, kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit strukturiertem und zielorientiertem Arbeiten.
* Hohes Verantwortungsbewusstsein, Selbstmotivation und eine proaktive, kreative Persönlichkeit mit Durchhaltevermögen.
* Digital Native mit hoher Affinität für Innovation und Digitalisierung sowie gute Kenntnisse von CRM-Systemen.
* Kenntnisse in Datenschutzgrundsätzen und Erfahrung mit diversen Analysetools.
Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden.
Was bieten wir Ihnen?
* Einen interessanten Aufgabenbereich mit einer langfristigen Perspektive.
* Entwicklungsmöglichkeiten in der gesamten BMW Group.
* Hauseigene Kantine mit Frühstücks - & Mittagsangebot.
* Mitarbeiterrabatte bei Fahrzeugerwerb (Kauf, Miete, Leasing, Kredit).
* Zahlreiche Discount-Codes bei div. Unternehmen auf der Plattform „corporatebenefits“ sowie Ermäßigungen in Vertragsapotheken.
* Gestützte Parkgarage bzw. Öffi-Ticket Vergünstigung.
* Ein Bruttomonatsgehalt i. H. v. € 3.698, - mit Möglichkeit auf Überbezahlung abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung.
Sie suchen nach einer spannenden Herausforderung? Dann schließen Sie sich unserem Team an.
* Startdatum: ab sofort
* Anstellungsart: unbefristet
* Arbeitszeit: 38,5 h
Elisabeth Penker
+43 676 75 888 1712
Wir bei der BMW Group legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf der Persönlichkeit, den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber:innen.
Mehr dazu hier.
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