Stellenbeschreibung Als IT Operations Generalist (intern Tech Operations Consultant) arbeitest du im „Run“-Team unserer Plan‑Build‑Run Tech‑Organisation und stellst den Betrieb der McDonald’s Technologien für Restaurant‑, Kunden‑ und Corporateplattformen im österreichischen Markt sicher. Als IT‑Generalist unterstützt du das Qualitäts‑ und Performancemanagement unserer externen IT‑Servicepartner und übernimmst bei Eskalationen den 3rd‑Level‑Support. Zusätzlich wirkst du an der technischen Konfiguration von Mäcci‑Produkten in unseren Kassen‑ und Warenwirtschaftssystemen mit. Deine Aufgaben Optimierung der Uptime der McDonald’s Restaurantsysteme durch z.B. Unterstützung beim Management der externen IT-Supportpartner:innen Implementierung und Optimierung diverser Shift-Left Methoden, inkl. Mitgestaltung von Problem- und Changemanagement - und Knowledgemanagement Schulung und Knowhowtransfer neuer McDonald’s Technologien an die Servicepartner:innen 3rd-Level Support als Eskalationsstelle (nach externem 1st und 2nd Level) Handover und Koordination von Problemtickets an/mit dem internen L4 – „Build“ Team Koordination um Umsetzung, sowie Gestaltung und Validierung von technischen und physischen Deployments, wie z.B. bei neuen Restaurants, Hardwaredeployments, Sicherheits- oder Application Updates, eigenständig und in Zusammenarbeit mit externen Partner:innen Unterstützung bei der Koordination interner und externer Ressourcen sowie bei der Pflege von Stammdaten in McDonald’s Systemen, zB Preis/Produktkonfigurationen Einhaltung von Unternehmens- und IT-Richtlinien