Service & Support für Digitale Lösungen (m/w/d)
Wir sind ein oberösterreichisches Familienunternehmen mit weltweit 7.400 Mitarbeitern und führend in der Herstellung von Spritzgießmaschinen und deren Automatisierung. Als Maschinenbauer entwickeln wir Lösungen für eine ressourcenschonende und energieeffiziente Kunststoff-Verarbeitung. Unsere langjährigen Kundenbeziehungen stützen sich auch auf den exzellenten Service. Im Digital Solutions Support unterstützt du unsere Kunden durch exzellenten Service aller digitalen Lösungen im Produktionsumfeld.
Standort: Schwertberg
Bereich: Kundendienst/Training
Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden
Benefits Kantine, Flexible Arbeitszeiten, Kinderbetreuung und vieles mehr
Deine Rolle im Team:
Nach einer umfangreichen Einschulung unterstützt du als Teil unseres Digital Solutions Support Teams von Österreich aus unsere Kunden und Niederlassungen auf der ganzen Welt. Du bist Ansprechpartner bei Anfragen rund um unsere digitalen Lösungen und kannst durch deine Fachkompetenz zur selbstständigen Problemlösung begeistern:
* Beantworten von 2nd-Level-Anfragen zu Funktion und Bedienung unserer digitalen Lösungen
* Unterstützung bei der Konfiguration und Inbetriebnahme unserer Softwarelösungen für unsere Kunden
* Erkennen und Beseitigen von Störungen in der SaaS oder On-Premise Infrastruktur via Remote-Zugänge, Videokonferenz, und Ticketsystem
* Enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus anderen Fachbereichen (wie z.B. der Softwareentwicklung) hinsichtlich technischer Lösungsfindung
* Regelmäßiger Wissensaustausch im Team und Einbringung von Verbesserungsvorschlägen. Deine Erfahrungen lässt du direkt in die Weiterentwicklung unserer digitalen Lösungen einfließen und wirkst dadurch wesentlich am Erreichen unserer hohen Qualitätsansprüche mit.
Das bringst du mit:
* Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule oder HTL) mit Schwerpunkt IT, Systemtechnik oder Informatik
* Erfahrung in Microsoft-Technologien (Remote Access, Windows Server, SQL)
* Gute Deutsch- und solide Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
* Analytisches und strukturiertes Denken und Freude im telefonischen und schriftlichen Umgang mit Kunden
Darauf kannst du dich freuen:
* Arbeit in einem internationalen Kontext, in der du dich als Schnittstelle zwischen unseren internationalen Niederlassungen und den Fachabteilungen gerne einbringen kannst
* Eine wertschätzende Kommunikationskultur sowie ein modernes Arbeitsumfeld
* Die Möglichkeit sich laufend im Rahmen unserer ENGEL Academy persönlich und fachlich weiterzubilden
* Flexible Arbeitszeiten, freie Fenstertage und Home Office für eine ausgewogene Work-Life-Balance
* Ein Monatsbruttogehalt ab € 3.398,00 (Abschluss Lehre/Fachschule) bzw. € 3.535,00 (Abschluss HTL), das wir gemeinsam entsprechend deines Profils festlegen (Basis Vollzeit und KV Metalltechnische Industrie)
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