Service Strategy Manager:in @ Customer Service & Sales (w/m/d) Service Excellence Program Management Customer Centricity Transformation Channel Strategy * Du entwickelst und verantwortest eigenständig strategische Projekte und innovative Service-Modelle - von der Idee bis zur Umsetzung. * Du strukturierst und priorisierst gemeinsam mit dem Service Director unsere Service-Roadmap. Bei Entscheidungen berücksichtigst du Kundennutzen, Wirtschaftlichkeit und Umsetzbarkeit. * Du analysierst und optimierst bestehende und neue Servicekanäle. Aus deiner Analyse leitest du praxistaugliche Empfehlungen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit ab. * Du entwickelst federführend zukunftsfähige Sourcing-Konzepte und skalierbare, hybride Standortmodelle für unsere Serviceorganisation. * Du verbindest übergreifend Menschen und Kompetenzen aus Service, AI, Qualität, Training, Prozesse, Workforce Management und Vertrieb und sorgst für ganzheitliche Service-Lösungen. * Du verstehst es, auch ohne disziplinarische Führungskraft Teams, Projekte und Stakeholder wertschätzend und mit Nachdruck zu steuern. * Du bereitest Strategieentscheidungen für das Management auf (vorwiegend auf Englisch), entwickelst Szenarien und gibst konkrete Handlungsempfehlungen. Dein Profil * Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, in Service-Strategie, Customer Experience, Prozessmanagement oder Operations - gerne auch bereichsübergreifend oder im Beratungsumfeld. * Sehr gutes Verständnis von Servicekanälen, deren Wirkmechanismen und der Art, wie Kund:innen heute kanalübergreifend Unterstützung suchen. * Bewährte Erfahrung im Projekt- oder Programmmanagement * Begeisterung für Innovation, neue Technologien und kontinuierliche Verbesserung. * Starke analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen - auch ohne formale Führungsfunktion. * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Benefits & More * Flexibles Arbeiten: Home Office, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical * 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember * Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons * Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends * Diensthandy auch zur Privatnutzung * A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung * (Mental) Health Angebote * A1 Radl - Fahrrad oder E-Bike zu günstigen Konditionen leasen Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses startet bei EUR 65.000 brutto pro Jahr, All-In. Unser Mindset Wir bei A1 wollen mit den Besten zusammenarbeiten und glauben, dass Talent keine Norm hat. Wir nehmen Menschen mit auf unsere Reise, von denen wir lernen können und die uns täglich inspirieren, die Zukunft digitaler, nachhaltiger und inklusiver zu gestalten. * Frauen in IT & Technik * Umweltfreundliche Lösungen * Chancengleichheit & Diversität Zukunft ist, was du draus machst! MakeItHappen Jetzt bewerben