Das Bundesforschungszentrum für Wald (BFW) widmet sich allen Aspekten des Lebensraums Wald – in ökonomischer, ökologischer und sozialer Hinsicht und beschäftigt derzeit fast 400 Mitarbeiter:innen an fünf Standorten. Für unsere Informationstechnik suchen wir derzeit am Standort Wien Schönbrunn eine:n:
First-Level Support (m/w/d)
Wir empfehlen allen potenziellen Bewerbern, vor der Bewerbung die vollständige Stellenbeschreibung zu lesen.
Fachbereich Informationstechnologie
Vollzeit (40h/Woche)
Die Abteilung Informationstechnologie stellt den reibungslosen Betrieb und die Sicherheit der gesamten IT-Infrastruktur sicher und ermöglicht so den effizienten Arbeitsalltag aller Mitarbeiter:innen.
Zu den Kernaufgaben zählen die Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung von Arbeitsgeräten, Netzwerken, Servern sowie IT-Zubehör und Kommunikationssystemen. Darüber hinaus verantwortet die Abteilung die Datensicherheit, betreut IT-Projekte, entwickelt eigene Softwarelösungen und unterstützt spezialisierte Anwendungen wie GIS.
* Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von User:innen-Anfragen über Ticketsystem, E-Mail und Telefon
* Durchführung des 1st Level Supports inklusive Analyse und Behebung technischer Störungen
* Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software sowie IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Verkabelung, Gerätemanagement)
* Unterstützung der Mitarbeiter:innen vor Ort und per Fernwartung
* Enge Zusammenarbeit und Koordination mit dem 2nd Level Support
* Anlage und Verwaltung von Benutzerkonten und Mailaccounts
* Zusammenarbeit mit externen Dienstleister:innen für IT-Peripherie (Drucksysteme, Telefonie, etc.)
* Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu Lösungen, Prozessen und Systemen
* Unterstützung bei administrativen Aufgaben innerhalb der IT-Abteilung
* Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung und Berufserfahrung in der Systemadministration bzw. im IT-Support.
* Sie verfügen über Erfahrung im technischen First-Level-Support
* Sie besitzen fundiertes Wissen zum aktuellen Microsoft-Clientbetriebssystem sowie grundlegende Kenntnisse in macOS
* Sie sind vertraut mit Microsoft 365 und dessen Anwendungen
* Sie können sicher mit verschiedenen Microsoft-365-Admin-Centern umgehen Kenntnisse in Netzwerktechnik und Domainverwaltung sind wünschenswert
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Strukturierte, service- und kundenorientierte Arbeitsweise. xboqpcx
* Ausgeprägte Hands-on-Mentalität sowie eine proaktive Arbeitsweise
* Inspirierendes Arbeitsklima in einem engagierten, interdisziplinären Team
* Einen Arbeitsplatz in einer einzigartigen Umgebung in Schönbrunn
* Flexibles Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten
* Individuelle Weiterbildung und zahlreiche Benefits für Mitarbeiter:innen
* Die Entlohnung erfolgt nach der Gehaltstabelle für Vertragsbedienstete des Bundes in der Bewertungsgruppe v3/5. Das Mindestgehalt beträgt bei Vollzeitbeschäftigung EUR 2.568,90 Brutto pro Monat. In Abhängigkeit anrechenbarer Vordienstzeiten erhöht sich das Gehalt entsprechend der Entlohnungsstufe
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