Service Agent (w/m/d) Voll- oder Teilzeit Wels/Linz, remote oder hybrid smart bewerben Bei uns geht das, was du willst Wir bei Premedia automatisieren Marketing-Prozesse. Seit mehr als 40 Jahren, mit 130 Mitarbeiter:innen und 4 Standorten in Wels, Salzburg, Linz und Wien, begleiten wir zahlreiche international tätige Unternehmen wie Raiffeisen, Wüstenrot, Trodat oder die XXXLutz-Gruppe dabei, ihr Marketing zu vereinfachen. Als Service Agent (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit (ab mind. 30 Wochenstunden) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um IT-Fragen geht. Mit deinem lösungsorientierten Blick und deinem Kommunikationstalent sorgst du dafür, dass Supportanfragen schnell, professionell und strukturiert bearbeitet werden. Egal ob per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem - du behältst den Überblick, findest Antworten oder leitest Anfragen gezielt weiter. So stellst du sicher, dass unsere Kund:innen sich jederzeit gut betreut fühlen und Probleme rasch gelöst werden. Fakten Service Agent (w/m/d) Standort Wels/Linz, remote oder hybrid Arbeitszeit Voll- oder Teilzeit Berufsfeld IT Hub Gehalt Ab 2.800,- Euro brutto pro Monat, je nach Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft einer deutlichen Überzahlung. Einstiegslevel Einsteiger m. geringer Berufserfahrung Das geht in deinem Job * Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-relevanten Themen unserer Kund:innen. * Du nimmst Supportanfragen über alle offiziellen Eingangskanäle (E-Mail, Telefon, externes Ticketsystem) an und erfasst sie im Premedia-Ticketsystem. * Du klassifizierst die eingehende Supportanfrage unter anderem hinsichtlich Anfrageart, betroffener Service und Priorität. * Du stellst sicher, dass eine erste Rückmeldung innerhalb eines definierten Zeitraums an unsere Kund:innen gegeben wird. * Du stellst sicher, dass Kund:innen laufend über den aktuellen Ticketfortschritt informiert sind. * Du stellst Rückfragen an unsere Kund:innen zu Supportanfragen, um eine umfassende Beschreibung und Klarheit über das Kundenproblem zu haben. * Du löst Anfragen selbst, sofern diese innerhalb von 5 bis 10 Minuten zu lösen sind. * Du leitest Probleme an den 2nd Level Support weiter, wenn du das Problem nicht selbst lösen kannst. Das geht bei dir * Du hast Freude daran, Menschen bei IT-Fragen zu unterstützen - persönlich, schriftlich und vor allem auch telefonisch. * Kunden- und Serviceorientierung stehen für dich an oberster Stelle: Du hörst zu, bleibst freundlich und findest lösungsorientierte Antworten. * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. * Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen - ein grundlegendes IT-Verständnis (z. B. Clients, Anwendungen oder Netzwerken) ist von Vorteil. * Wenn du bereits Erfahrung in der Clientbetreuung, im IT-Support oder in der Systemadministration hast, ist das ein Plus. * Kenntnisse im Umgang mit Apple Mac-Geräten sind von Vorteil. * Du arbeitest strukturiert und analytisch und kannst Probleme verständlich erklären - auch für Nicht-Techniker. * Du bist ein Teamplayer, kommunikationsstark und trittst auch in herausfordernden Situationen ruhig und souverän auf. * Zuverlässigkeit, Hilfsbereitschaft und Servicegedanke sind für dich selbstverständlich. * In der Einarbeitungsphase bist du bereit, mindestens 50 % deiner Arbeitszeit im Office in Wels zu verbringen. smart bewerben Unsere Benefits für dich * 100% flexible Arbeitszeit (Gleitende Arbeitszeit, keine Kernarbeitszeit, ) * 100% freie Wahl des Arbeitsortes (an einem unserer Standorte, im Coworking-Space, remote oder hybrid) * Erfolgsabhängige Prämie & betriebliche Pensionsvorsorge * Aus- & Weiterbildung in eigener Academy * Kostenloses Mittagessen, täglich frisch gekocht, frisches Obst & Getränke * Gemeinsame Freizeitaktivitäten * (Mit-)finanziertes Klimaticket und Parkplatz für alle * Und noch vieles mehr Das geht bei uns Warum Arbeiten bei uns Spaß macht? Das hat mehrere Gründe: zum Beispiel die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten, die hohe Flexibilität bei den Arbeitszeitmodellen, Zuschüsse für Essen und das Klimaticket sowie Prämien bei Unternehmenserfolg. Und da ist noch mehr: unsere offene und herzliche Kultur, geprägt von Ehrlichkeit, Vertrauen und Wertschätzung. Entdecke sie selbst - wir freuen uns auf dich! smart bewerben Dein:e Ansprechpartner:in Hanna-Sophie Schwamberger People & Culture Managerin T 43 676 7053083 JETZT KONTAKTIEREN