Job Details Job Req Number: 117512 Time Type: Vollzeit
Position DSV – Global Transport and Logistics – Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d)
Standort Road, Hörsching
Unser Angebot
Gesundheit: Flexible Arbeitsmodelle nach Absprache.
Weiterentwicklung: Breites Schulungsangebot, Online-Lernprogramme und individuelle Trainings.
Finanzielle Benefits: Exklusive Vergünstigungen für Produkte und Dienstleistungen von bekannten Anbietern.
Onboarding: Persönliche Betreuung und interaktive Online-Onboarding-Option.
Deine Tätigkeiten
Entwicklung und Umsetzung der Customer Service Strategie zur Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse.
Analyse von Kunden- und Prozessdaten zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität.
Aufbau und Weiterentwicklung der Prozesse, Systeme und Standards.
Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung.
Entwicklung von Karrierepfaden, Coaching und regelmäßige Mitarbeitergespräche.
Ressourcenplanung.
Steuerung der täglichen Kundenservice Operations inklusive KPIs, SLAs und Qualitätsstandards.
Implementierung und Monitoring von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung.
Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Sales und Operations.
Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses für einen optimalen End-to-End-Prozess.
Eskalationsmanagement und lösungsorientierte Zusammenarbeit bei komplexen Kundenfällen.
Dein Profil
Erfahrung in der Speditionsbranche.
Führungserfahrung.
Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Reisebereitschaft.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
Gute MS Office-Kenntnisse.
Präzise, lösungsorientiert und strukturiert arbeiten.
kundenorientiert und kommunikativ.
Überblick behalten auch in stressigen Zeiten.
Vergütung Die Vergütung erfolgt auf Basis des Kollektivvertrags für Angestellte Gehaltstabelle Spedition & Logistik 2025 Österreichs, gültige Fassung, mit Überzahlung auf Grundlage von Berufserfahrung und Qualifikation. Das Mindestentgelt beträgt 3 500,00 EUR brutto pro Monat bei einer Vollzeitbeschäftigung. Eine Überzahlung ist je nach Berufserfahrung möglich.
Kontakt Elena Sipos HR Specialist, Recruiting DACH karriere@de.dsv.com
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