Aufgaben
* Betreuung eines Seller-Portfolios mit Fokus auf Qualitäts- und Policy-Compliance entlang definierter SLAs
* Strukturierte Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von Fällen sowie Seller-Enablement in OSvC/Salesforce
* Monitoring & Analyse von Kern-KPIs in Excel (ODR, Storno-/Retourenquote, On-Time-Delivery, SLA-Erfüllung) und Ableitung von Maßnahmen
* Eskalationsmanagement in Jira mit Tracking von Abweichungen bis zur nachhaltigen Lösung
* Prozess- & Policy-Pflege in enger Zusammenarbeit mit CX, Ops, Category, Product und Legal
* Reporting & Kommunikation via PowerPoint und Excel
* Sicherstellung von Standards und kontinuierliche Weiterentwicklung
Qualifikationen
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im E-Commerce/Marktplatz oder Kunden-/Seller-Case-Management
* Sicherer Umgang mit Oracle Service Cloud (OSvC) und/oder Salesforce für Ticket-/Case-Management
* Sehr gute Excel-Kenntnisse (Pivot, Verweisfunktionen) und sichere PowerPoint-Präsentationserstellung
* Kommunikationsstark, lösungsorientiert, sorgfältig und durchsetzungsfähig mit Blick fürs Detail
* Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit guter Priorisierung
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Über uns
MediaMarkt blickt in Österreich auf mehr als 30 erfolgreiche Jahre Firmengeschichte zurück und ist mit über 50 Standorten und einem Onlineshop ungeschlagener Marktführer am heimischen Consumer Electronics Markt. Als größter Elektronikhändler in Österreich beschäftigt MediaMarkt mehr als 2.900 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und bietet einen sicheren, verlässlichen und regionalen Arbeitsplatz in einem spannenden, dynamischen Arbeitsumfeld.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen– unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Benefits
* Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet
* Sehr gutes Arbeitsklima in einem hochmotivierten Team
* Moderne Büroräume aktuell in Vösendorf, kostenlose Parkplätze & sehr gute Infrastruktur durch die Nähe zur SCS
* Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit, Home-Office Möglichkeit)
* Unterstützung bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
* Attraktive Benefits (Mitarbeiterrabatt, Mitarbeitermobiltarif, Mitarbeiterkantine mit täglichem Essenszuschuss, Preisnachlässe über corporate benefits, Laufevents)
* Ein Bruttojahresgehalt ab € 45.000,- (Basis Vollzeit), Überzahlung in Abhängigkeit von Qualifikation und Erfahrung möglich
MediaMarkt Österreich GmbH
Department: Verwaltung - Marketplace
Entrylevel: Berufserfahrene
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