Teamleitung (m/w/d) - Contact Center Unser Kunde sucht: Teamleitung of Contact Center Hier übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Organisation und Steuerung der telefonischen Kommunikation für Kund:innen im Gesundheitswesen sowie verschiedenste 1st- und 2nd- Level Supportdienstleistungen für unterschiedliche medizinische Einrichtungen mit diversen Zielgruppen (Patient:innen, interne sowie externe Ansprechpartner:innen). In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie maßgeblich an der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs sowie an der stetigen Verbesserung der Service- und Gesprächsqualität sowie Weiterentwicklung der Prozesse und Anwendungen beteiligt. Ihre Leitungsschwerpunkte:
* Fachliche und organisatorische Leitung und Weiterentwicklung des ContactCenter-Teams
* Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft - insbesondere in der telefonischen und digitalen Kommunikation (Telefon, E-Mail, Chat) - z. B. in Stoßzeiten, bei Krankenständen oder Einschulungen
* Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service-Standards und Kommunikationsrichtlinien
* Organisation der Dienstpläne und Sicherstellung der täglichen Besetzung
* Monitoring und Auswertung von Kennzahlen zur Qualitätssicherung sowie zur Prozessoptimierung
* Schulung, Betreuung und Entwicklung der Teammitglieder - insbesondere in den Bereichen Gesprächsführung und technische Abläufe
* Enge Abstimmung mit medizinischen, administrativen und IT-Abteilungen zur Verbesserung der internen und externen Abläufe
* Mitarbeit im Projektmanagement im Bereich Digitalisierung, Prozessautomatisierung und Patient:innen sowie Kund:innenzufriedenheit
Ihr Beitrag ist entscheidend für:
* die professionelle, empathische und effektive Betreuung unserer Kund:innen und deren Patient:innen
* den strukturierten Informationsfluss innerhalb der Organisation
* die nachhaltige Qualität und Effizienz unserer Serviceeinheiten
Anforderungen: Qualifikationen & Erfahrung
* Abgeschlossene Ausbildung oder nachweisbare Berufserfahrung in einem serviceorientierten Bereich (z. B. Gesundheitswesen, Kommunikation, Kund:innenbetreuung)
* Erfahrung im Bereich Callcenter, Helpdesk oder telefonischer Kund:innenkommunikation - idealerweise mit Führungsverantwortung und/oder Erfahrung im Gesundheitsbereich
* Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Qualitäts- und Projektmanagement (insb. Digitalisierung & Automatisierung)
* Gute IT-Anwender:innenkenntnisse und hohe Bereitschaft, sich in neue Systeme (wie Call-Center- und CRM-Software) einzuarbeiten
* Vacapo-Kenntnisse von Vorteil
* Sehr gute Kenntnisse in der Gesprächsführung und im Umgang mit sensiblen Anliegen
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
Persönliche Kompetenzen
* Führungsqualität mit der Fähigkeit, ein Team zu entwickeln, motivieren und durch Veränderungsprozesse zu führen
* Organisationsstärke sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke, interkulturelle Kompetenz und hohe Serviceorientierung
* Stressresistenz, Entscheidungswille bzw. -freude und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
* Innovationsfreude und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
Attraktive Vergütung: Jahresbruttogehalt ab mindestens € 45.000,- (Vollzeit), mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.
Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 109 052 - über unser ISG-Karriereportal.
Wir wertschätzen Vielfalt und freuen uns über alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität!
ISG Personalmanagement GmbH
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Kevin Pirker, M: +43 676 775 58 47
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