In der ERGO Versicherung AG in Wien suchen wir ab sofort im Bereich ERGO Service Team einen engagierten Gruppenleiter (m/w/d) KundenService Lebens- und Krankenversicherung. Ihre Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Führung eines KundenService-Teams
Sicherstellung einer hohen Service- und Beratungsqualität
Unterstützung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
Bearbeitung komplexer Kundenfragen und Eskalationsfälle
Steuerung und Überwachung von Arbeitsabläufen, Servicekennzahlen (KPIs) und Zielerreichung
Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer und interner Vorgaben
Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen
Mitwirkung bei Projekten und Veränderungsprozessen im KundenService
Das bringen Sie mit
Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Versicherung oder Finanzdienstleistung
Mehrjährige Berufserfahrung im KundenService, vorzugsweise in der Versicherungsbranche
Weiterbildung im Bereich Führung bzw. erste Führungserfahrung
Sicherer Umgang mit IT-Systemen
Ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
Veränderungs- und Verbesserungsorientierung
Wir bieten
Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem innovativen, dynamischen Arbeitsumfeld und einer modernen Unternehmenskultur
Diverse Benefits (z.B. subventionierter Mittagstisch, betriebliche Gesundheitsförderung, Firmenevents, attraktive Konditionen für unsere Versicherungsprodukte, etc.)
Aus- und Weiterbildung je nach individuellem Jobprofil
Flexible Arbeitszeiten; Homeoffice möglich
Einen öffentlich (U3) wie im I