Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich Transport und Logistik und verbindet täglich Märkte, Menschen und Unternehmen weltweit. Für die Region Nord suchen wir eine erfahrene, serviceorientierte Führungspersönlichkeit, die den Kundenservice strategisch weiterentwickelt, operative Abläufe optimiert und ein engagiertes Team erfolgreich führt.
Teamleitung Kundenservice Region Nord (m/w/d) Oberösterreich Ihre Aufgaben
Fachliche und disziplinäre Führung des Kundenservice-Teams in der Region Nord
Weiterentwicklung und Umsetzung einer modernen Customer-Service-Strategie zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
Steuerung der täglichen Kundenservice-Abläufe unter Berücksichtigung von KPIs, Qualitätsstandards und Servicevereinbarungen
Analyse von Kunden-, Prozess- und Leistungsdaten zur laufenden Verbesserung der Servicequalität
Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Standards
Sicherstellung einer motivierenden Führungskultur sowie Förderung von Eigenverantwortung und Weiterentwicklung im Team
Durchführung von Coachings, Mitarbeitergesprächen und Entwicklung individueller Karrierepfade
Ressourcen- und Einsatzplanung im Verantwortungsbereich
Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Vertrieb und Operations zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse
Professionelles Eskalationsmanagement sowie lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
Ihr Profil
Erfahrung in der Speditions- oder Logistikbranche von Vorteil
Erste oder mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
Gute MS-Office-Kenntnisse
Strukturierte, genaue und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Überblick auch in dynamischen Situationen
Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb der Region
Das Angebot
Verantwortungsvolle Führungsposition in einem internationalen Logistikumfeld
Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Teamstrukturen
Abwechslungsreiche Aufgaben mit enger Zusammenarbeit unterschiedlicher Fachbereiche
Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen
Professionelles Umfeld mit Fokus auf Qualität, Service und kontinuierliche Verbesserung
Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt ab EUR 56.000 vorgesehen. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
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