Sie verfügen über mehrjährige technische Berufserfahrung und möchten Ihre Expertise künftig in einem Bürojob einbringen? Dann bieten wir Ihnen die passende Gelegenheit: In unserem kleinen, kollegialen Servicecenter-Team bearbeiten Sie technische Anfragen und Reklamationen rund um unsere Offline-Zutrittssysteme – telefonisch, per E-Mail und mit viel Fingerspitzengefühl. Mit Ihrer ruhigen und lösungsorientierten Art sind Sie ein geschätzter Ansprechpartner - auch in stressigen Situationen.
Ihre Aufgaben
* Entgegennahme von Reklamationen und Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail
* Erste technische Einschätzung zurückgesendeter Produkte
* Erfassung der Geschäftsfälle im ERP-System (SAP)
* Einleitung der erforderlichen Maßnahmen - Abstimmung mit internen Qualitätssicherungsstellen und gegebenenfalls externen Lieferanten
* Telefonische Unterstützung unserer Kunden, Vertriebspartner und Außendienstmitarbeiter bei technischen Fragen zu mechanischen, mechatronischen und digitalen Zutrittssystemen
* Remote-Support für unsere Softwarelösungen im Bereich elektronischer Offline-Zutrittssysteme
Was wir voraussetzen
* Erfolgreicher Abschluss einer technischen Schul- oder Berufsausbildung (zB HTL oder Fachschule Elektronik, IT oder vergleichbar)
* Berufserfahrung im technischen Bereich - idealerweise mit Kundenkontakt
* Sehr gute IT-Kenntnisse und hohe Affinität zu Softwareanwendungen
* Technisches Verständnis und Interesse an modernen Zutrittstechnologien
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Kommunikationsstärke, Geduld und Freude am Umgang mit Menschen
Was wir bieten
* Sicherer Bürojob in einem stabilen, international wachsenden Unternehmen
* Abwechslung pur statt Langeweile – durch unsere Produkt- und Kundenvielfalt ist jeder Tag anders
* Gleitzeitvereinbarung
* Ein Betriebsklima, in dem die Mitarbeitenden sich im Team wohlfühlen und gerne zur Arbeit kommen
* Bruttomonatsgehalt mindestens € 2.891,- lt. KV der Metalltechnischen Industrie bei Vollzeit (38,5 h/Woche) - tatsächliches Gehalt je nach Qualifikation und Erfahrung
* betriebliche Gesundheitsförderung (BGF-Gütesiegel)
* Kantine, Firmen- und Sportevents, Mitarbeiterrabatte, sportliche Gruppenaktivitäten, Bike-Leasing
Wer wir sind
dormakaba ist ein Arbeitgeber, welcher sich für Chancengleichheit, Inklusion und Vielfalt einsetzt. Wir ergreifen Maßnahmen, um für alle Bewerbungen, ohne Rücksicht auf Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung oder andere gesetzlich geschützte Merkmale, Chancengleichheit zu gewährleisten.