Floor Manager (m/f/d) - 38,5h/Woche Vollzeit, FO Viktring
Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation
* Trägt durch folgendes zur Wirtschaftlichkeit des Stores bei
* Stellt sicher, dass KPIs in einem bestimmten Bereich des Stores erreicht oder übertroffen werden
* Koordiniert die Teammitglieder, um das bestmögliche Gleichgewicht zwischen Service und Store-Abläufen herzustellen und dadurch für die Kunden ein einzigartiges Shopping-Erlebnis zu gewährleisten
* Kontrolliert und coacht das Team in einem bestimmten Verantwortungsbereich
Verantwortlichkeiten
* Teilt in seinem/ihrem Verantwortungsbereich Ressourcen ein und organisiert Abläufe, um Effizienz und Produktivität in verschiedenen Situationen zu steuern
* Hat ausreichende Kenntnisse der Retail KPIs und trifft innerhalb seines/ihres Verantwortungsbereichs geschäftliche Entscheidungen
* Verfolgt die Betriebsergebnisse seines/ihres Bereiches (wie z. B. Bestseller, Flächeneinteilung, usw.) und leitet die notwendigen Maßnahmen ein, um Produktivität und Effizienz zu steuern
* Ist ein Vorbild für Customer Service, kurbelt die Verkäufe an und treibt die Marke voran, indem er/sie fortgeschrittene Verkaufstechniken und die passenden Elemente aus dem Customer Service Leitbild anwendet
* Leitet und koordiniert aktiv sein/ihr Team, so dass die Bedienung aller Kunden sichergestellt ist
* Versteht die Erwartungen der Kunden und trainiert sein/ihr Team dahingehend, diese immer zu erreichen oder zu übertreffen
* Nutzt fortgeschrittenes kategoriebezogenes Know‑How und Begeisterung für die Marke, um Verkäufe und Kundenloyalität in seinem/ihrem Bereich zu steuern
* Führt und trainiert alle Teammitglieder in seinem/ihrem Verantwortungsbereich über Basic Core und saisonale Produkte
* Schafft ein ansprechendes und einladendes Einkaufsumfeld durch beständige Koordination seines/ihres Teams zur Durchführung von Visual Merchandising und Sauberkeitsstandards
* Hält ein sicheres Einkaufs- und Arbeitsumfeld aufrecht, indem er/sie sicherstellt, dass alle in seinem/ihrem Verantwortungsbereich die Regeln und Abläufe des Stores (SOM‑Regelungen) einhalten
* Minimiert Verluste durch Implementierung, Überwachung und Abverfolgung von allen Schadensverhütungsprozessen (falls zutreffend)
* Unterstützt das Recruitment, Onboarding, Training und die Weiterentwicklung des Store Teams
* Coacht, motiviert und inspiriert Menschen in seinem/ihrem Verantwortungsbereich, ihr Potenzial auszuschöpfen
* Um die Leistung des Teams zu steuern, arbeitet er/sie aktiv mit anderen zusammen und gibt seine/ihre besten Verkaufspraktiken weiter
* Signalisiert Lernbereitschaft und nutzt alle vorhandenen Möglichkeiten, um seine/ihre Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre Leistung zu verbessern
* Aktive Ansprache von Kunden bzgl. NPS und Durchführung von NPS Callbacks
* Endless Aisle (falls zutreffend): Informiert Kunden über die neue Bestell‑/Verkaufsmöglichkeit im Online Shop und verwendet das Endless Aisle Tablet, um Produktbeschreibungen und/oder Kundenfeedback über Produkte während dem Verkaufsprozess anzubieten
* Click & Collect (falls zutreffend): Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert, gepackt und an den Kunden im Laden ausgegeben werden müssen
* Ship from Store (falls zutreffend): Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die an die Kunden per Lieferung geschickt werden müssen
* Führt Feedbackgespräche
* Stellvertretung von Assistant Store Manager oder Sales Manager in deren Abwesenheit
Vorwiegende Kontakte
* Kunden
* Kollegen/-innen und Vorgesetzte
Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten
* Kompetenzen eines Stepping into Management
* Erwartungsheft für SIM
* Sehr gute Kenntnisse der Landessprache
* Englisch in Wort und Schrift
* IT Grundkenntnisse
Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung
* Einzelhandelsausbildung
* Englischkenntnisse
* Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Sport‑ und/oder Mode‑Einzelhandel, fortgeschrittene Verkaufserfahrung und umfassendes Verständnis hinsichtlich Produkt, Einzelhandel und Branche (sowie erste Führungserfahrung)
* Adäquate Rechtschreib‑ und Rechenkenntnisse und fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeit
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