Über uns
RateBoard zählt zu den am stärksten wachsenden Hoteltech-Unternehmen im deutschsprachigen und italienischen Raum und ist Teil der Zucchetti Group, eines der größten IT Unternehmen in Europa.
Mit rund 40 Mitarbeitenden unterstützt das SaaS-Unternehmen Hoteliers dabei, ihre Preisstrategie intelligent, datenbasiert und profitabel zu steuern. Mit einem Marktanteil von 45 % in Österreich (ÖHV) und dem Vertrauen der führenden 4- und 5-Sterne-Hotelmarken verfügt RateBoard über eine starke Basis für die weitere Expansion.
Unser Customer Success Team ist das Herzstück unserer Kundenbeziehungen – und genau hier suchen wir dich als Team Lead Customer Success (m/w/d), um gemeinsam mit einem engagierten Team von fünf Kolleg:innen unsere Kund:innen noch erfolgreicher zu machen.Wir glauben an Teamgeist, Hands-on-Mentalität und den gemeinsamen Antrieb, sinnvolle digitale Lösungen für die Hotellerie zu entwickeln.
Gestalte mit uns die Zukunft des Tourismus
Deine Rolle
Als Teamlead führst du unser Team fachlich und menschlich, stärkst die Beziehung zu unseren Kund:innen und sorgst für nachhaltige Zufriedenheit und Bindung. Die Stelle kann in Teilzeit (ab 25 Std.) oder Vollzeit ausgeübt werden.
Deine Aufgaben
* Entwicklung individueller Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
* Analyse von Kündigungsgründen, Maßnahmen zur Retention, Überwachung von KPIs und Ableitung strategischer Maßnahmen
* Leitung und Weiterentwicklung eines 5-köpfigen Customer Success Teams
* Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktentwicklung zur Optimierung der Customer Journey
* Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses vom Onboarding bis zur laufenden Betreuung
* Initiierung und Umsetzung interner Projekte sowie kontinuierliche Prozessoptimierung
Was du mitbringst
* Erfahrung im SaaS- oder Service-Umfeld, idealerweise im Customer Success oder Account Management
* Erfahrung in der Führung von Teams und die Begeisterung, ein motiviertes Team zu leiten.
* Kommunikationsstärke, Empathie und Entscheidungsfreude
* Analytisches Denken und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse in Strategien zu übersetzen
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Flexibilität
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienisch von Vorteil
* Bereitschaft zu regelmäßigen Offsite-Tagen im Head Office in Innsbruck.
Das bieten wir dir
* Ein dynamisches, internationales Team mit rund 40 Kolleg:innen aus über 10 Ländern
* Offene Unternehmenskultur mit Raum für persönliche Weiterentwicklung und kreative Ideen
* Modernes Büro im Herzen von Innsbruck und flexible Home-Office-Option
* Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
* Kostenlose Fortbildungen durch Expert:innen aus Vertrieb, Marketing und Tourismus
* Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten, die verbinden
* Attraktive Ermäßigungen in unseren Partnerhotels
* Kostenloses Obst, Snacks und Kaffee im Büro
Gehalt:
Das Mindestbruttogehalt beträgt 3.175,00 € pro Monat (38,5 Std./Woche) gemäß IT-Kollektivvertrag. Eine Überzahlung ist je nach Erfahrung und Qualifikation selbstverständlich möglich.
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung an
Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit
Gehalt: ab 3 175,00€ pro Monat
Erwartete Arbeitsstunden: 25–38.5 pro Woche
Leistungen:
* Betriebliche Weiterbildung
* Firmenevents
* Flexible Arbeitszeiten
* Homeoffice-Möglichkeit
* Kostenlose Getränke
* Mitarbeiterrabatt
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 6020 Innsbruck