Ein international agierendes Unternehmen vertraut auf die Expertise seines Service Management & Controls Teams, das zentrale Monitoring- und Reporting-Lösungen bereitstellt und die Verantwortung für IT Service Management (ITSM)-Prozesse trägt. Im Fokus steht die Sicherstellung eines zuverlässigen und hochverfügbaren IT-Betriebs. Für dieses Team wird aktuell ein:E erfahrene:R ITSM-Expert:In gesucht, der/die mit fundierter ITIL-Kompetenz zur Optimierung bestehender Prozesse beiträgt.Das sind deine Aufgaben:Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen auf Basis aktueller ITIL-FrameworksDatenbasierte Analyse der Prozessqualität durch Monitoring von KPIs und Ableitung geeigneter MaßnahmenLeitung und Koordination von Verbesserungsinitiativen sowie Pflege des ITSM-Projekt-Backlogs in Zusammenarbeit mit anderen ProzessverantwortlichenDefinition der Roadmap zur Weiterentwicklung des ITSM-Tools (ServiceNow), insbesondere hinsichtlich Prozessausführung und ReportingVerantwortung für die ITSM-Richtlinien und -Verfahren: regelmäßige Überprüfung, Aktualisierung, Rollout und Schulung relevanter StakeholderBeratung von Stakeholdern und Begleitung neuer Projekte unter Einhaltung bestehender Prozesse (z. B. bei Cloud-Transformationen)Führung interner und externer Audits im ITSM-KontextEnge Zusammenarbeit mit dem übergreifenden Prozess-Team zur Zielerreichung und Förderung der TeamentwicklungFunktion als Single Point of Contact (SPOC) für ITSM-Themen innerhalb der Gruppe sowie bei verbundenen UnternehmenDas bringst du mit:Erfahrung in der kontinuierlichen Optimierung von ITSM-Prozessen auf Basis von ITIL Best PracticesAnalytisches Denkvermögen und Fähigkeit zur KPI-gestützten ProzessbewertungPraxis in der Umsetzung von ITSM-Initiativen sowie im Backlog-Management in Abstimmung mit anderen StakeholdernKnow-how in der Weiterentwicklung von ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow) zur Prozessunterstützung und DatenanalyseVertrautheit mit der Erstellung und Pflege von Richtlinien, Verfahren und Schulungskonzepten im ITSM-UmfeldErfahrung in der Beratung von Stakeholdern und Sicherstellung der Prozesskonformität bei ProjekteinsätzenKompetenz in der Vorbereitung und Durchführung von ITSM-AuditsTeamorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Zusammenarbeit, Zielerreichung und EntwicklungSicheres Auftreten als zentrale Ansprechperson für ITSM-Themen in verschiedenen OrganisationseinheitenDas erwartet dich:Zugang zu einer internationalen Community leidenschaftlicher IT-Expert:InnenMöglichkeit zur aktiven Mitgestaltung über Initiativen und InteressensgruppenModernes Health Center mit medizinischen Services direkt am ArbeitsplatzAttraktive Mitarbeitervorteile in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Einzelhandel u. v. m.Mitarbeiter:Innen-Empfehlungsprogramm mit Prämien für erfolgreiche Vermittlungen JobNr: 3291