PHOENIX Österreich in 1140 Wien ist verlässlicher Partner im pharmazeutischen Großhandel und Teil der PHOENIX Group, Europas führender Gesundheitsdienstleister mit rund 48.000 Kolleg:innen in 29 Ländern! Als Unternehmen der kritischen Infrastruktur Österreichs sind wir stolz darauf, täglich einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheitsversorgung zu leisten. Wir liefern Gesundheit! Führung und Weiterentwicklung des Kundenservicecenter-Teams Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation Einhaltung und Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung Schnittstelle zwischen Kundenservice und operativen Abteilungen (Vertrieb, Logistik & Transport und Einkauf) Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität Analyse von Kundenfeedback und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen Support und Schulung der Mitarbeiter*innen, um eine hohe Performance und Motivation sicherzustellen Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Management Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice Führungskompetenz mit Erfahrung in der Teamentwicklung und -motivation Erfahrung mit und Begeisterung für pharmazeutische Produkte und Drogeriewaren Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kund*innen und Mitarbeiter*innen Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) sowie Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen Das Bruttomonatsgehalt für die Position beträgt mindestens € 3.500,--, wobei wir bestrebt sind Ihr Gehalt an Ihr Profil und Ihre Qualifikationen anzupassen, daher besteht die Bereitschaft zur Überzahlung. Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Sozialleistungen (Öffi-Ticket, Essenzuschuss, Gesundheitsaktionen, etc.) runden unser Angebot ab. Es erwartet Sie ein spannendes und vielseitiges Au... Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf StepStone