Overview
Join to apply for the Luggage Attendant (m/f/d) role at Mandarin Oriental
The Mandarin Oriental, Vienna is housed in a listed building and features 138 guest rooms and suites that surround a courtyard in the center of the property. It includes a restaurant, a bar, and an outdoor garden area. Additionally, the property will offer a Mandarin Oriental Spa, featuring multiple treatment rooms, a swimming pool, and a well-equipped fitness center. For events and social occasions, various flexible banquet and meeting rooms are available.
The 22 Mandarin Oriental Residences will be located on the top two floors of the building and will offer private access to the rooftop. Several of the apartments offer outdoor terraces with stunning views of the city. These are among the most exclusive apartments in the city, with owners enjoying the legendary service of Mandarin Oriental and direct access to hotel facilities.
Responsibilities
Als Luggage Attendant sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:
* Erschaffen von MOWow Moments, die unsere Gäste überraschen und inspirieren.
* Zusammenarbeit mit externen Partnern, um einzigartige Erlebnisse für unsere Gäste zu gestalten.
* Ausgezeichnetes Wissen über kulturelle, sportliche und andere Aktivitäten in Wien und Umgebung.
* Regelmäßige Durchführung aller Aufgaben im Bell Desk, sowohl im Hotel als auch in den Mandarin Oriental Residences, wie z.B. Empfang und Verabschiedung der Gäste (zu Fuß oder mit dem Auto); Abholung und Transfer der Gäste vom Flughafen, Bahnhof oder anderen Orten; Gepäckhandling; Erledigung von Besorgungen für Gäste; Bearbeitung von Post- und Paketlieferungen; Sicherstellung der Sauberkeit im Eingangsbereich des Hotels; Betreuung der Gästeautos.
* Erstellung von Berichten gemäß MOHG-Standards.
* Einhaltung relevanter Standards wie LQE und Forbes, sowie Aktualisierung und Umsetzung neuer Standards.
* Unterstützung des Concierge-Teams während der Schichten im Front Office und aktive Mitarbeit im täglichen Betrieb.
* Repräsentation des Hotels und aktive Interaktion mit Gästen und Kollegen.
* Umsetzung und Beachtung der Qualitäts-, Nachhaltigkeits- und FLHSS-Standards im Bereich Rooms Division.
* Betreuung und Unterstützung von Praktikanten und Trainees im Front Office.
* Aktive Bewerbung des Fans of MO-Gästeanerkennungsprogramms.
* Sicherstellung hoher Standards in Bezug auf Hygiene, Verhalten und das Erscheinungsbild des Teams.
* Umgang mit Gästebeschwerden und -kommentaren auf eine taktvollere und angemessene Weise und Eskalation bei Bedarf.
* Enge Zusammenarbeit und Koordination mit anderen Abteilungen.
Was wir von Ihnen als Luggage Attendant erwarten
* Einhaltung der Standards der Mandarin Oriental Hotelgruppe, einschließlich Verhaltenskodex, Nachhaltigkeits- und Sicherheitsrichtlinien sowie Standards für außergewöhnliche Gästeerlebnisse.
* Professionalität und Erscheinungsbild: professionelles Auftreten, exzellente Manieren und gepflegtes Erscheinungsbild.
* Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein: starkes Serviceverständnis und Fokus auf Qualität.
* Arbeitsumfeld: Fähigkeit, in einer aktiven, dynamischen Umgebung zu arbeiten und auch in stressigen Zeiten den Überblick zu behalten.
* Flexibilität: Bereitschaft zu Früh-, Spät- und Wochenendschichten.
* Detailorientierung: Auge fürs Detail und Antizipation der Gästebedürfnisse.
* Unabhängigkeit und Teamarbeit: selbstständiges Arbeiten bei gleichzeitigem Teamgeist.
* Problemlösungsfähigkeit: gute Lösungsorientierung und Konfliktlösungskompetenz.
* Kulturelle Sensibilität: Verständnis für internationale Gäste und deren Bedürfnisse.
* Gastfreundschaft: Freude daran, Gäste zu erfreuen und zu überraschen.
Benefits
Wir bieten unseren Luggage Attendants erstklassige Benefits, darunter, aber nicht beschränkt auf:
* Kostenlose Mahlzeiten.
* Unterstützung beim öffentlichen Nahverkehrsticket (€365,00).
* Rabatte auf Hotelübernachtungen und F&B innerhalb der gesamten Gruppe.
* Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen.
* Spannende Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten.
* Globale Karrierefortschritte und Transfermöglichkeiten.
* Events und Wellness-Programme für Kollegen.
Gehaltsinformation
Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt €2.088,00. Bereitschaft, je nach Qualifikation und Berufserfahrung ein höheres Gehalt zu Offerieren, besteht.
Joining and Location
Das Pre-Opening-Programm bietet spannende Möglichkeiten. Möchten Sie Teil einer spannenden Pre-Opening sein? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Seniority level
* Entry level
Employment type
* Full-time
Job function
* Management and Manufacturing
Industries
* Hospitality
Hinweis: Standorte und weitere Informationen beziehen sich auf Innere Stadt, Vienna, Austria; weitere Hinweise zu Standortnähe werden angezeigt.
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