(35 - 40 Wochenstunden - befristete Krankenstandsvertretung) Das engagierte Team der Ombudsstelle kümmert sich um Beschwerden über die vom FSW geförderten Leistungen. Im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten versuchen sie so rasch und unbürokratisch wie möglich zu helfen. Ihr Talent heißt Kommunikation - Unser Talent heißt Vielfalt. Gestalten Sie mit uns eine soziale Zukunft Sie nehmen schriftlich, telefonisch und persönlich Anfragen und Beschwerden von Kund:innen, Beschwerdeführer:innen und Institutionen entgegen und bearbeiten diese nach definierten Abläufen und den vorgegebenen Qualitätsrichtlinien im Rahmen der internen Förderrichtlinien und der gesetzlichen Möglichkeiten. Sie führen eigenverantwortlich die Recherche und Einholung von Stellungnahmen aus den betreffenden Bereichen des FSW durch. Sie dokumentieren Ihre Tätigkeit laut standardisierter Vorgabe und sind in den von Ihnen betreuten Geschäftsfällen Ansprechpartner:in. Sie beantworten den Kund:innen, den Beschwerdeführer:innen bzw. den anfragenden Institutionen schriftlich, telefonisch oder persönlich die jeweilige Anfrage/Beschwerde aufgrund der Ihnen vorliegenden Stellungnahmen. Setzen Sie Ihre Fähigkeiten wirksam ein Abgeschlossene Ausbildung (idealerweise im pflegerischen, psychosozialen oder juristischen Bereich), Kenntnisse über die Wiener Soziallandschaft sowie zu den Strukturen und Leistungsangeboten des FSW Berufserfahrung in konfliktbehafteten Arbeitsumgebungen mit Kund:innenkontakt sowie Fingerspitzengefühl, Ausdauer, Stabilität und diplomatisches Geschick Hohe Kund:innen- und Serviceorientierung sowie Beratungskompetenz Ausgezeichnete und professionelle Gesprächsführung und schriftliche Ausdrucksweise Sehr gute EDV-Kenntnisse Strukturierte Arbeitsweise, Organisationsfähigkeit und Genauigkeit bei der Ausführung der Tätigkeiten Teamfähigkeit Arbeiten mit Sinn - und attraktiven Vorteilen Ein breites Aufgabenspektrum in einem sozialen, vielfältigen und sinnstiftenden Umfeld Vielfältige Programme zur Förderung Ihrer körperlichen und mentalen Fitness und gemeinsame Erfolge feiern bei Team Events und Firmenveranstaltungen 2 € Pluxee-Gutschein pro Arbeitstag sowie Geschenkgutschein im Wert von 14 € pro Beschäftigungsmonat als zusätzliche Wertschätzung Entdecken Sie alle unsere vielfältigen Benefits unter fsw.at/benefits Gehalt : regelmäßiges Entgelt gemäß KV-Schema I: Einstufung nach dem Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien von € 3.422,29 bis € 3.783,69 Monatsbrutto je nach anrechenbaren Vordienstzeiten (auf Basis 40 Wochenstunden, 14 x jährlich) sowie jährliche leistungsabhängige Prämie gem. Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien. Bei uns sind Sie willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung und allen Formen menschlicher Vielfalt. Möchten Sie mehr über uns als Arbeitsgeber erfahren? Dann besuchen Sie uns unter fsw.at/karriere Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Gestalten Sie mit uns soziale Sicherheit in Wien. Bewerben Sie sich jetzt. Sonja Schinagl 43 5 05 379 – 11 821