Ihre Aufgaben
* Telefonische Kundenbetreuung: Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Anrufen im Bereich Forderungsmanagement.
* Forderungseinzug: Durchführung von Zahlungserinnerungen, Mahn- und Inkassogesprächen.
* Verhandlungsführung: Verhandlungen mit Kunden über Zahlungsmodalitäten, Ratenzahlungen oder Stundungen.
* Dokumentation: Erfassung aller Gespräche, Vereinbarungen und Vereinbarungen im System.
* Beratung und Lösungsfindung: Beratung der Kunden über die ausstehenden Forderungen und mögliche Lösungen zur Tilgung von Schulden.
* Datenpflege: Pflege der Kundendatenbank und Aktualisierung von Kontaktdaten und Zahlungsverläufen.
* Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
Ihr Profil
* Berufserfahrung: Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Forderungsmanagement, Call Center oder Kundenbetreuung.
* Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete telefonische Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in schwierigen oder konfliktbeladenen Gesprächssituationen.
* Verhandlungsgeschick: Fähigkeit, lösungsorientiert und fair mit Kunden zu verhandeln.
* Empathie: Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden, auch bei belastenden Themen.
* Zielorientierung: Hohe Zielorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und effizient zu arbeiten.
* Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Ikaros oder ähnlicher Inkasso Software von Vorteil.
Warum wir?
* Gegenseitige Unterstützung und natürlich eine umfassende Einarbeitung sind für uns selbstverständlich
* Flache Hierarchien und kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
* Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Übernahme von zusätzlichen Aufgaben nach Wunsch und Qualifikation
* Sicherer Arbeitsplatz mit fairer Vergütung und variabler Komponente
* Ihre Ideen sind bei uns willkommen.
* Interne und externe Weiterbildungsangebote
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