Für unseren Kunden, einer der größten und renommiertesten Kreuzfahrtgesellschaften, die über 300 Destinationen ansteuert, suchen wir für den Standort Salzburg eine engagierte Teamleitung / Team Lead Customer Service (m/w/d) – Vollzeit Ausführliche Einschulung und Heranführen an die Position im Ausmaß von mindestens 6 Monaten (Perspektivische Anstellung) Fachliche und disziplinarische Führung eines zugeteilten Teams Coaching & Hilfestellung der Call Team Mitarbeiter Gesamtverantwortung und Management der Teamperformance Erstellung von abteilungsrelevanten Statistiken Schriftliche und telefonische Annahme, Bearbeitung und Verwaltung aller Kundenreklamationen und – anfragen von Vertriebspartnern und Endkundenanliegen in deutscher und englischer Sprache Enge Zusammenarbeit mit den Teamleitungen anderer Teams, sowie der Standortleitung/Management Kommunikation mit Italien, der Unternehmenszentrale in englischer Sprache Einschulung neuer Mitarbeiter (Modultrainings) sowie Personalentwicklung Aktive Mitarbeit bei Projekten (z.B. Mitarbeiterevaluierungen, Wissenstests/-quizze, BGF, etc.) Partielle Unterstützung des Reservierungsteams in der Einzelreservierung Abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung, Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position oder fundierte Vorerfahrung in der Touristik oder Dienstleistung, vorzugsweise mit erster Führungserfahrung Quereinsteiger willkommen! Es folgt eine umfassende interne Einschulung über 4 Wochen Ausgeprägte Teamorientierung & Empathisches Vermögen Selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise Ausgeprägte Hands-on Mentalität, Ziel- & Ergebnisorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, kompetente Sprachanwendung (mind. B2 nach GER) Sehr gute telefonische und schriftliche Verkaufstechniken Monatliches Bruttoentgelt von mindestens 3.146,27 €. Je nach Berufserfahrung und Ausbildung ist eine Überzahlung natürlich möglich Sichere Anstellung mit tollen Aufstiegschancen in einem sehr erfolgreichen Unternehmen Offenes, kommunikatives, internationales Arbeitsumfeld Kostenloser Kaffee, Tee und heiße Schokolade sowie wöchentlich frisches Obst & Nüsse Family & Friends Angebote sowie Vergünstigungen im Reisebereich (PEP-Angebote) Individuelles Benefit-Budget flexibel einsetzbar (Zuschüsse zu Kinderbetreuung, Klimaticket, Fahrradleasing, Egym-Wellpass) Mitarbeiter werben Mitarbeiter – Prämie Zum 4. Mal zertifiziert mit dem Gütesiegel der Betrieblichen Gesundheitsförderung JBRP2_AT