Als HR-Dienstleister und Berater in der Personalbranche begeistert Talentra Kunden und Kandidaten (w/m/x) in drei Kernbereichen durch flache Hierarchien, eine branchenunübliche Empathie & Innovationswille sowie den Einsatz modernster digitaler Mittel.
Dadurch schafft Talentra ein Ökosystem für Kandidaten (w/m/x) und Unternehmen, indem mit Begeisterung Talente (w/m/x) entfaltet werden. Talentra arbeitet digital, nutzt sinnvoll technische Möglichkeiten und gestaltet die Arbeitswelt der Zukunft. #talentsatwork
Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen im Logistikumfeld und Teil einer international vernetzten Unternehmensgruppe. Für den weiteren Ausbau des Kundenservice-Bereichs wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit gesucht, die operative Abläufe steuert, Prozesse weiterentwickelt und gemeinsam mit dem Team eine hohe Servicequalität sicherstellt.
Aufgaben
- Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung des Servicebereichs mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
- Auswertung relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
- Gestaltung und Optimierung interner Abläufe, Prozesse und eingesetzter Systeme
- Fachliche und disziplinäre Führung des Teams mit Schwerpunkt auf Motivation und Weiterentwicklung
- Planung und Steuerung des Personaleinsatzes im Tagesgeschäft
- Sicherstellung effizienter Abläufe im operativen Kundenservice unter Einhaltung definierter Leistungskennzahlen
- Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsprojekten zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
- Enge Abstimmung mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und operative Einheiten
- Gewährleistung eines durchgängigen Informationsflusses entlang der gesamten Prozesskette
- Professioneller Umgang mit komplexen Kundenanliegen sowie Koordination von Lösungen
Profil Unternehmenskultur und Erwartungshaltung
- Wertschätzende und offene Zusammenarbeit mit Fokus auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Hands-on-Mentalität
- Dynamisches Umfeld mit klarer Ergebnisorientierung sowie Bereitschaft, Veränderungen aktiv mitzugestalten
- Hoher Anspruch an Servicequalität, Teamarbeit und lösungsorientiertes Denken im täglichen Arbeitsablauf
Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung in einem logistiknahen Umfeld
- Erfahrung in der Führung von Teams sowie in der Weiterentwicklung von Mitarbeiter:innen
- Praxis im Kundenservice von Vorteil
- Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz an zwei Standorten innerhalb der Region (inkl. entsprechender Reisetätigkeit zwischen den Standorten)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
- Strukturierte, präzise und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
Wir bieten
- Eine attraktive Entlohnung ab € 4.000,– brutto / Monat mit der Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Attraktive Zusatzleistungen zur finanziellen Absicherung (z. B. Vorsorgeprogramme)
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für fachliches und persönliches Wachstum
- Gesundheitsfördernde Angebote sowie Maßnahmen für Wohlbefinden im Arbeitsalltag
- Zuschüsse und Vergünstigungen (z. B. Verpflegung, Mobilität, Mitarbeiterrabatte)
- Moderne Arbeitsumgebung mit Aufenthalts- und Erholungsbereichen
- Gute Erreichbarkeit der Standorte inklusive Parkmöglichkeiten
- Teamorientiertes Arbeitsumfeld sowie regelmäßige Mitarbeiterevents