Front Office Agent (m/w/d)
Deine Aufgaben bei uns
* Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste mit höchsten Ansprüchen während des gesamten Aufenthaltes: Sie lesen zwischen den Zeilen, hören zu, gehen die Extra Mile und antizipieren Gästewünsche und setzen diese um.
* Durchführen des Check-In und Check-Out gemäß den vorgegebenen Richtlinien des Hotels, sowie der von "Leading Hotels of the World".
* Verkaufsförderung durch fachkundige Beratung unserer anspruchsvollen Gäste zu hoteleigenen und regionalen Freizeitangeboten.
* Aktives Mitwirken an einem reibungslosen Arbeitsablauf der Rezeption.
* Ordnungsgemäße Durchführung aller Kassen- und Buchungsvorgänge sowie aller Abrechnungsformalitäten.
* Reklamationshandling und Feedbackmanagement (Beschwerde-Management).
* Abwicklung diverser administrativer Aufgaben und Gästekorrespondenz.
Das bringst du mit
* Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie/Gastronomie.
* Erste Berufserfahrung in der gehobenen Ferienhotellerie am Front Office.
* Hohe Gäste- und Dienstleistungsorientierung; Gastgeber_in aus Leidenschaft.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, jede weitere Sprache von Vorteil.
* Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und Flexibilität.
* Gute MS Office und Protel Kenntnisse.
Was wir dir bieten
* All-Inclusive Onboarding zu Arbeitsbeginn für einen guten Start.
* Buddy-Programm.
* Mitarbeiterunterkunft inklusive.
* Gesundes und ausgewogenes Mitarbeiteressen in unserer Teamkantine (auch an freien Tagen) inklusive.
* Freie Benutzung des Fitnessbereichs im Personalhaus.
* Individuelle Entwicklungsplanung und -begleitung durch interne und externe Trainings und Fortbildungen.
* Cross-Exposure Möglichkeiten in anderen Falkensteiner Hotels.
* Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen und offenen Arbeitsumfeld.
* Attraktive Lage für Sport- und Freizeitmöglichkeiten.
* Team Member Rate und Family & Friends Special Rates mit zusätzlichen Vergünstigungen auf F& B und Spa-Leistungen.
* Flexible Arbeitszeitgestaltung.
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