1st Level IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)
ab 30h/Woche, Salzburg
Stellenbeschreibung
Du möchtest technische Herausforderungen lösen und Kunden kompetent durch ihre Anliegen begleiten?
Dann verstärke unser Team im 1st Level Support. Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden sorgst du dafür, dass technische Anfragen zuverlässig, schnell und serviceorientiert bearbeitet werden.
Mit deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem analytischen Blick stellst du sicher, dass alle relevanten Informationen für eine effiziente Problemlösung vorliegen.
Deine Aufgaben
Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen
Selbstständige Behebung einfacher technischer Störungen anhand definierter Checklisten
Nutzung unseres Ticketsystems (Jira) zur Dokumentation und Nachverfolgung
Kontrolle und Analyse von Gerätebeständen sowie Nachverfolgung von Transaktionen
Umsetzung definierter Sofortmaßnahmen (approved workarounds)
Analyse von Fehlerursachen und – falls möglich – selbstständige Störungsbehebung
Sicherstellung vollständiger Informationen für eine reibungslose Übergabe an den 2nd Level Support
Koordination und Nachverfolgung laufender Fehlerkorrekturen
Das bringst du mit
Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Umfeld
Technisches Grundverständnis und erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil
Sorgfältige, selbstorganisierte Arbeitsweise sowie hohes Qualitätsbewusstsein
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientiertes Denken
Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit
Professioneller, freundlicher und respektvoller Umgang – persönlich, telefonisch und schriftlich
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was dich erwartet
Bei uns findest du ein abwechslungsreiches, modernes und innovationsorientiertes Arbeitsumfeld, in dem du dich einbringen und fachlich wie persönlich weiterentwickeln kannst. Flache Hierarchien sorgen für kurze Entscheidungswege und ein Arbeiten auf Augenhöhe. Wir investieren gezielt in deine Aus- und Weiterbildung und unterstützen dich dabei, deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen.
Die Position im IT-Support eröffnet dir klare Entwicklungsperspektiven in Richtung 2nd Level Support, zum Beispiel in den Bereichen komplexe Fehleranalyse oder Problem-Management. So stellst du sicher, dass dein Know-how stetig wächst und du neue Verantwortungsbereiche übernehmen kannst.
Für deine Einarbeitung ist eine Präsenz an unserem Standort in Salzburg erforderlich. Die Arbeitszeit kann in Abstimmung mit deinem Team flexibel gestaltet werden, mit der Möglichkeit, gelegentlich auch remote zu arbeiten.
Nach Abstimmung mit dem Team ist Telearbeit oder die Nutzung des Homeoffice möglich. Du kannst selbst entscheiden, wo für dich eine optimale Arbeitsumgebung ist.
Zeitausgleichsregelung
Bei uns kannst du dir deine Arbeitszeit frei einteilen. Eine echte Zeitausgleichsregelung ermöglicht eine für dich optimale Gestaltung deiner Arbeits- und Freizeit.
Aus- und Weiterbildung
Wir legen großen Wert auf fachliche und persönliche Aus- und Weiterbildung und bieten dafür ein großzügiges Budget, wie etwa bis zu 10 Arbeitstage pro Jahr für Fortbildung.
individuelle Benefits
Wir bieten viele individuelle Benefits wie z.B. Firmenhandy, Firmenfahrzeug o.ä. sowie Sozialleistungen wie z.B. Essensgutscheine, Bus-/Bahntickets uvm.
Zeitausgleichsregelung
Bei uns kannst du dir deine Arbeitszeit frei einteilen. Eine echte Zeitausgleichsregelung ermöglicht eine für dich optimale Gestaltung deiner Arbeits- und Freizeit.
Anstellung & Gehalt
Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von EUR 2.473,- brutto pro Monat (auf Vollzeitbasis gemäß IT-Kollektivvertrag). Je nach Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung ist eine Überzahlung vorgesehen.
Interesse geweckt?
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an jobs@sbs.co.at!
Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft unseres IT-Supports.
Bewirb dich jetzt!
Vollständige Bewerbungsunterlagen einfach als pdf-Datei online hochladen.
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