Wir sind anders.
Das wird Ihnen bewusst, sobald Sie eintreten.
Das von der Aregy Hotelmanagement GmbH geführten Mountains Hotel jadt nicht irgendwelchen 4 Sterne-Standards hinterher – sondern stellt den Gast in den Mittelpunkt, der von jedem einzelnen Mitarbeitern liebevoll umsorgt wird.
Anstellungsart: Vollzeit
Aufgaben
1. Führung und Kontrolle des Front Office Teams:
- Verantwortung für die Organisation und Überwachung der täglichen Abläufe im Front Office.
- Führung, Schulung und Einarbeitung von Front Office Mitarbeitern.
- Erstellung der Dienstpläne und Sicherstellung einer optimalen Personaleinsatzplanung.
- Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs durch enge Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen.
2. Gästebetreuung und Qualitätssicherung:
- Begrüßung und Betreuung der Gäste bei Check-in und Check-out sowie während ihres Aufenthalts.
- Bearbeitung von Gästewünschen, -beschwerden und Sonderanfragen mit dem Ziel, ein außergewöhnliches Gästebetreuungserlebnis zu bieten.
- Überwachung der Gästebewertungen und Durchführung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität.
3. Reservierungs- und Check-in/Check-out-Management:
- Überwachung der Zimmerverfügbarkeit und Koordination mit den Abteilungen Housekeeping und Reservations.
- Sicherstellung einer effizienten und fehlerfreien Durchführung der Check-in und Check-out Prozesse.
- Verwaltung von Sonderwünschen und VIP-Arrangements zur Steigerung der Gästezufriedenheit.
4. Rechnungsstellung und Zahlungsabgleich (Invoice-Abgleich):
- Verantwortung für die genaue Rechnungsstellung der Gäste, inklusive der Abstimmung von Leistungen und Zahlungen.
- Durchführung des Invoice-Abgleichs nach dem Check-out: Prüfung der Gästerechnungen auf Korrektheit, Überprüfung der aufgelaufenen Kosten und Erbringung von Zusatzleistungen.
- Klärung von Differenzen und offenen Posten mit dem Accounting-Team, um sicherzustellen, dass alle Zahlungen korrekt verbucht und abgeschlossen sind.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Finanzteam, insbesondere bei der Erstellung von Tagesabschlüssen und Reportings.
5. Finanz- und Verwaltungsaufgaben:
- Überwachung und Kontrolle der täglichen Einnahmen, einschließlich Bar- und Kreditkartenzahlungen.
- Unterstützung beim Night Audit und Erstellung von Finanzberichten für das Management.
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Verwaltung von Gästedaten und Rechnungen gemäß den Datenschutzbestimmungen.
6. Optimierung der internen Prozesse:
- Sicherstellung einer optimalen Kommunikation zwischen dem Front Office und anderen Abteilungen (z.B. Housekeeping, Sales, Reservations).
- Identifikation von Verbesserungspotentialen und Optimierung der Arbeitsabläufe zur Steigerung der Effizienz.
- Verantwortung für das Erreichen der finanziellen Ziele und KPIs des Front Office Teams.
Profil
- Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung
- Ausbildung und Praxis erwünscht
- Sehr gepflegtes Auftreten und gute Umgangsformen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen wünschenswert
- Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
- Belastbarkeit
- Eigenmotivation, Verlässlichkeit und Loyalität sind für Sie selbstverständlich
- Flexibilität in Bezug auf die Arbeitszeiten
- Sehr gute EDV-Kenntnisse, idealerweise Erfahrung mit Protel
Wir bieten
- Bezahlung laut KV mit Bereitschaft zur Überbezahlung sowie 13. und 14.Gehaltszahlung
- Nach Vereinbarung 5 bzw. 6 Tage -Woche
- Vollzeitbeschäftigung als Jahres- oder Saisonstelle
- Sicheren Arbeitsplatz mit Unterkunft in unserem Mitarbeiterhaus auf Anfrage möglich
- Quartier: Einzelzimmer / Doppelzimmer voll ausgestattet mit Bad/Dusche, WC, TV
- Weitere Extras:
- Internet / WLAN kostenlos
- Waschmaschine / Trockner kostenlos
- Verpflegung während Dienstzeiten kostenlos
- Fitnessraum kostenlos
Unsere freie Position passen zu Ihnen und die Freude an der Arbeit sieht man Ihnen täglich an? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!