Customer Service - First Level Support (m/w/d) Standort: Krumpendorf am Wörthersee Arbeitszeit: 38,5h / Vollzeit Eintritt: ab sofort Deine Rolle Als Customer Service - First Level Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für unsere Kund:innen und Kolleg:innen bei technischen Anliegen, Störungen und Supportanfragen. Du unterstützt bei der schnellen und strukturierten Bearbeitung von Aufträgen, koordinierst die nächsten Schritte und sorgst für eine verständliche Kommunikation zwischen Anwender:innen und Technik. Deine Aufgaben * Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Pipedrive * 1st Level Support inkl. erster Lösungsversuche und strukturierter Fehleranalyse * Remote-Unterstützung via Fernwartungstools (z. B. Teams/Remote-Zugriff) bei technischen Problemen * Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen im Tagesgeschäft * Priorisierung, Pflege und Nachverfolgung von Supportfälle inkl. Eskalationsmanagement * Dokumentation von Supportfällen und Pflege von Wissensdatenbank/Anleitungen in unserm CRM-System * Schnittstelle zwischen Anwender:innen und Technik: Übersetzung technischer Lösungen in verständliche Sprache * Mitarbeit bei IT-Projekten, Rollouts, Migrationen und internen Optimierungen * Zusammenarbeit und Koordination mit Außendiensttechnikern * Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten (z. B. Posteingang, Ablage, Terminverwaltung, Reporting) Nice to have: Ersatzteil- und Reparaturabwicklung * Bearbeitung von Reparaturen und Austauschprozessen von medizintechnischen Ersatzteilen (z. B. Turbinen, Scaler, Handstücke, Zubehörkomponenten) * Sichtprüfung, Funktionsprüfung und Erstdiagnose der Komponenten (je nach Qualifikation und internen Vorgaben) * Koordination von Reparaturaufträgen inkl. Versand/Retourenabwicklung und Kommunikation mit internen Stellen oder externen Partnern * Dokumentation der Reparatur-/Austauschvorgänge (z. B. Seriennummern, Fehlerbild, Maßnahmen, Rückverfolgbarkeit) * Unterstützung bei Lagerverwaltung und Ersatzteil-Handling (Ein-/Ausgang, Bestandsprüfung, Zuordnung) * Mitarbeit bei der Optimierung von Reparaturprozessen, Durchlaufzeiten und Servicequalität Dein Profil * Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Lehre, Fachschule, HTL) oder vergleichbare Berufserfahrung im technischen Support * hohe IT-Affinität und starkes Interesse an Technik * Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und MS Office 365 * Grundkenntnisse bzw. solides Verständnis im Bereich Netzwerke * Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung * Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit * Verantwortungsbewusstsein sowie Eigeninitiative * Hands-on-Mentalität, sorgfältiges Arbeiten und technische Detailorientierung Sprachkenntnisse * Deutsch: C1 (sehr gut) - Voraussetzung * Englisch: B2 (gut) - Voraussetzung Über den Job Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung) Positionsebene: Berufserfahrung Arbeitsmodell: On-site Dienstort: Krumpendorf am Wörthersee Berufsfelder: Technik, Ingenieurwesen, Verkauf, Kundenbetreuung Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position Über das Unternehmen Arbeitgeber: Visiovet Medizintechnik GmbH Mitarbeiter*innenanzahl: 31 - 50 Mitarbeiter*innen Standorte: Krumpendorf Detaillierte Angaben zur Stelle Vollzeit (Festanstellung) * Montag bis Freitag * 38,5 Stunden Dienstort * Krumpendorf am Wörthersee Erforderliche Kenntnisse * Windows-Umgebungen * MS Office 365 * Netzwerke Erforderliche Sprachen * Deutsch C1 * Englisch B2 Erforderliche Ausbildung * Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Lehre, Fachschule, HTL)