Schwerpunkt: Eskalationsmanagement & Koordination des Dienstleisters 1st Level sowie Payment‑Schnittstellen
Wir bei HORNBACH stehen für gelebte Kundenorientierung — online wie offline. Im E‑Business‑Bereich verantwortet unser Team "Kundenservice 2nd/3rd Level" die lösungsorientierte Bearbeitung komplexerer Kundenvorgänge, die Koordination unseres externen 1st‑Level‑Partner sowie zentrale Prozesse im Online‑Payment & After‑Sales.
Zur Verstärkung suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Kundenfokus, Prozessverständnis, Hands‑on‑Mentalität und Stakeholder‑Management vereint.
Was Erwartet Dich 6. Urlaubswoche nach einem Jahr und viele weitere Benefits wie z.B. eine private Krankenversicherung, diverse Gesundheitsleistungen und Dienstradleasing
Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem sicheren familiengeführten Unternehmen
Attraktives Gehaltspaket (Basis Handels-KV) sowie erfolgsabhängige Prämie
Bis zu 60% Telearbeit
Verantwortungsvolle Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit nach individueller Abstimmung fachliche und persönliche Weiterbildungen in Anspruch zu nehmen
Abwechslungsreiches E‑Business-Umfeld mit direkter Auswirkung auf Kundenzufriedenheit
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