Account Manager / Customer Success Manager (Vollzeit)
Deine Rolle:
Als Customer Success Manager bei onestephost bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund*innen nach dem Vertragsabschluss. Du begleitest Betriebe beim Onboarding, sorgst für eine erfolgreiche Nutzung unserer Plattform und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen und stellst sicher, dass unsere Kund*innen den maximalen Mehrwert aus onestephost ziehen. Die Rolle ist ideal für kommunikationsstarke Persönlichkeiten mit Verständnis für digitale Produkte und Freude am Umgang mit Menschen.
Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
Kundenbetreuung & Beziehungspflege
Betreuung unserer Bestandskund*innen (Hotels, Vermieter, Betriebe)
Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
Erste Anlaufstelle für Fragen, Feedback und Anliegen
Begleitung neuer Kund*innen beim Start mit onestephost
Durchführung von Online-Demos, Schulungen und Erklärungen
Sicherstellung einer erfolgreichen und nachhaltigen Nutzung der Software
Schnittstelle & Koordination
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Support und Produktteam
Weitergabe von Kundenfeedback und Marktanforderungen
Unterstützung bei Weiterentwicklungen und Feature-Rollouts
Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
Aktive Weiterentwicklung bestehender Kundenaccounts
Unterstützung bei Vertragsverlängerungen
Pflege von Kundendaten und Dokumentation im CRM
Mitarbeit an der Optimierung von Account- und Onboarding-Prozessen
Kommunikationsstärke & Kundenorientierung
Freude am Umgang mit Kund*innen und an Produkten
Interesse an SaaS-Produkten und digitalen Lösungen
Grundverständnis für Prozesse in Tourismus, Vermietung oder Hotellerie von Vorteil
Struktur & Eigenverantwortung
Selbstständige, organisierte Arbeitsweise
Hands‑on‑Mentalität und Verantwortungsbewusstsein
Sprachkenntnisse
Sehr gute Deutschkenntnisse
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Lösungsorientiert, lernbereit und teamfähig
Freude an dynamischen Startup‑Strukturen
Spannende Rolle mit viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden SaaS‑Startup
Direkter Kundenkontakt und sichtbarer Impact
Flache Hierarchien & kurze Entscheidungswege
Teamevents und ein motiviertes, unterstützendes Team
Essenszuschuss sowie modernes Büro mit Snacks und Getränken
Unser Angebot an dich:
Arbeitsmodell: 4–5 Tage/Woche (Home‑Office möglich)
Arbeitszeit: ab 32 Stunden bis Vollzeit
Vergütung:
Ab € 47.000 Brutto/Jahr bei Vollzeit (38,5 Stunden), je nach Qualifikation und Erfahrung
Wir sind ein Team mit über zehn Jahren Erfahrung in der touristischen Vermietung und entwickeln eine KI‑basierte, vollautomatische Vermietungssoftware für Kurzzeitvermietungsobjekte.
Unsere Vision ist es, Buchungs‑ und Verwaltungsprozesse für Betreiber und Reisende weltweit zu vereinfachen und zu automatisieren. Mit onestephost müssen unsere Kund*innen nur noch #onestep gehen: der Community anschließen.
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