Wir sind ein erfahrenes Team von Spezialist:innen mit langjähriger Expertise in der Telekommunikationsbranche. Ergänzt wird unser Know-how durch ein starkes Netzwerk an Technik- und IT-Partnern, insbesondere in den Bereichen Telefonanlagen, Netzwerktechnik, Datenleitungen sowie IT-Support.
Als größter Businesspartner von DREI zählen wir zu den etabliertesten Akteuren im österreichischen B2B-Telekommunikationsmarkt.
Über die Position
Bestandskundenbetreuer (m/w/d) – Business Connecting World (DREI)
Sie suchen eine verantwortungsvolle Position, in der der Fokus nicht auf kurzfristigem Verkauf, sondern auf nachhaltiger Kundenbetreuung und -entwicklung liegt? Dann sind Sie bei uns genau richtig.
In dieser Rolle betreuen Sie unsere bestehenden Businesskund:innen ganzheitlich, bauen stabile Beziehungen auf und entwickeln diese aktiv weiter. Sie verstehen die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen und sorgen dafür, dass unsere Lösungen optimal eingesetzt und kontinuierlich verbessert werden.
Aufgaben
- Eigenständige und persönliche Betreuung unserer bestehenden Businesskund:innen als zentrale Ansprechperson
- Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
- Regelmäßiger Austausch mit Kund:innen zur Sicherstellung von Zufriedenheit und Weiterentwicklung
- Analyse von bestehenden Kundenlösungen sowie Identifikation von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen
- Beratung zu bestehenden Produkten und Dienstleistungen im Telekommunikationsbereich
- Gezielter Ausbau bestehender Kundenverbindungen durch Up- und Cross-Selling
- Vertragsverlängerungen sowie laufende Anpassung und Optimierung bestehender Lösungen
- Entwicklung individueller Lösungskonzepte gemeinsam mit dem Kunden
- Verkauf und Beratung in den Bereichen Mobilfunk, Internet, VoIP, Festnetz sowie maßgeschneiderte Sonderlösungen
- Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden inkl. nachhaltiger Lösungsfindung
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Technik, Support, Vertrieb) zur optimalen Kundenbetreuung
- Dokumentation und Pflege von Kundendaten im CRM-System
Profil
Fachliche Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung von Vorteil (Quereinsteiger:innen willkommen)
- Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Account Management oder im Vertrieb
- Idealerweise Erfahrung in der Betreuung von Bestandskund:innen
- Kenntnisse in der Telekommunikationsbranche von Vorteil
Persönliche Kompetenzen
- Gepflegtes, professionelles und seriöses Auftreten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
- Fähigkeit, langfristige Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
- Lösungsorientiertes Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Eigenverantwortliches Arbeiten und gutes Zeitmanagement
- Sicheres Auftreten am Telefon sowie im direkten Kundenkontakt
- Gespür für Kundenbedürfnisse und Entwicklungspotenziale
- Motivation, Kund:innen nachhaltig zu betreuen und weiterzuentwickeln
Ausbildung und Erfahrung
1–3 Jahre Berufserfahrung als:
- Kundenbetreuer:in / Bestandskundenbetreuer:in
- Account Manager:in / Key Account Manager:in
- Customer Success Manager:in
Alternativ:
- Call Center / Customer Care
- Telesales mit Fokus auf Bestandskunden
- Außendienst mit Kundenbetreuungsschwerpunkt
- Vertriebs- oder Sales-Mitarbeiter:in mit Fokus auf Kundenbindung
Erforderliche Kenntnisse
- Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit E-Mail- und Kalenderverwaltung (MS Outlook)
Von Vorteil
- Gute MS-Office-Kenntnisse
- Englischkenntnisse
- Erfahrung mit CRM-Systemen
Wir bieten
- Kollegiales Arbeitsumfeld mit starkem Teamzusammenhalt
- Regelmäßige Firmenevents (Sommerfest, Jahresabschlussfeier, Teamevents)
- Öffi-Jahreskarte – Zuschuss in der Höhe von 30 € brutto
- Essenszuschuss (positionsabhängig)
- Kostenfreier Kaffee und Tee
- Moderne Arbeitsumgebung mit Raum für Austausch und Weiterentwicklung
Ihre Entwicklungsmöglichkeiten
- JAM – Junior Account Manager
Einstieg mit Fokus auf Lernen, Kundenbetreuung und Grundlagen im Account Management
- AM – Account Manager
Eigenständige Betreuung von Bestandskund:innen und Ausbau der Kundenbeziehungen
- AM+ – Account Manager Plus
Vertiefung von Kundenbindungen und kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenportfolios
- KAM – Key Account Manager
Betreuung und strategischer Ausbau von Großkund:innen
- SAM – Senior Account Manager
Nachhaltige Kundenentwicklung und unternehmerisches Denken
- TL – Team Lead
Fachliche und persönliche Führung eines Teams im Kundenmanagement
Vergütung
Wir bieten ein transparentes Vergütungsmodell mit klar definierten Entwicklungsschritten:
- Account Manager
Einstiegsgehalt inkl. fixem Provisionsanteil:
€ 2.595,– brutto / Monat
- Key Account Manager (ab dem 9. Monat erreichbar)
Grundgehalt inkl. fixem Provisionsanteil:
€ 2.795,– brutto / Monat
- Senior Account Manager (ab dem 18. Monat erreichbar)
Grundgehalt inkl. fixem Provisionsanteil:
€ 2.995,– brutto / Monat