Wir, die Delegate-Group, sind ein Unternehmen mit über 80 Mitarbeiter:innen und gehören zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen Gastronomie, Catering und Healthcare Segment. Die gesamte Prozesskette vom Einkauf, über die Rezepturverwaltung, Menü- und Produktionsplanung bis hin zur Erfassung der Menüwünsche von Patientinnen und Patienten im Healthcare Bereich wird durch die modulare Delegate-Lösung unterstützt.
Was machst du als Service Manager 2nd Level Support bei Delegate?
Als Superheld:in im Service Management Team übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung unserer Service Level Agreements (SLA) als 2nd Level Support. Du arbeitest nicht in einem Callcenter, sondern in einem hoch spezialisierten Team. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon, die Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen, die Erstellung von Business Requirements und das sorgfältige Management von Issues, Defects und Tasks. Du planst und führst Softwareupdates bei Kunden durch, arbeitest eng mit dem Implementation- und dem IT & Infrastructure Team zusammen und erstellst monatliche SLA-Reports. Deine Verantwortlichkeiten zielen darauf ab, die SLA‑Einhaltung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse und transparente Kommunikation zu maximieren.
Einige Aufgaben sind neu für dich? Kein Problem! Bei Delegate hast du Raum, neue spannende Technologien auszuprobieren und dich weiterzuentwickeln.
Qualifikation
MUST HAVES
* Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen, um die Anforderungen des Service Managements zu verstehen
* Deutsch (C2) und Englisch (C1–C2) fließend in Wort und Schrift
* Erfahrung mit einem Ticket System
* Ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität für die Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen
* Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und Stakeholdern zu interagieren
* Hohe Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden
* Gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu finden
NICE TO HAVE
* Erfahrung im Warenwirtschafts-Umfeld, insbesondere mit Fokus auf Food & Beverage sowie Kenntnis branchenspezifischer Prozesse und Anforderungen
* Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Datenbanken
* Erfahrung und Kenntnisse im ITIL (IT Infrastructure Library)
* Erfahrung im Change Management, um Änderungen effektiv zu planen, umzusetzen und zu überwachen
Schön, wenn du folgende Begriffe schon einmal gehört hast
Warenwirtschaftssystem (ERP – Enterprise Resource Planning), Food & Beverage Management, Business Requirement, Feature Requests, Defects, Issues, Updates, SLA (Service Level Agreement), Cybersecurity
Benefits
* Eine Mission braucht Raum: Du hast einen Arbeitsplatz in unserer zentralen Bürolage Praterstern und kannst bei Bedarf teilweise von zu Hause arbeiten. Dein Vierbeiner ist bei uns unter Einhaltung der Dog Policy herzlich willkommen. Es gibt auch einen Erholungsraum zum Aufladen.
* Wir sind ein Team: Wir gehen wertschätzend miteinander um. Jede:r hat eine Stimme und leise Stimmen werden gehört.
* Wir nehmen uns Zeit füreinander: Monatlicher Brunch, Tischfußball- und Darts-Turniere, Firmenfeste, Outdoor-Aktivitäten, After‑Work-Party und Teambuilding-Events.
* Wir wissen, dass man nicht nur von Luft und Liebe leben kann: Kostenlose Getränke, Obst, frischgepresste Säfte, Müsli‑Bar und Coffee Lounge. Am Campus gibt es zahlreiche Läden und Restaurants.
Wenn du dich mit deinen Kenntnissen, Stärken und Erfahrungen in dieser Stellenbeschreibung wiederfindest und Teil unseres Superheld:innen‑Teams werden möchtest, bewirb dich bei uns.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive Gehaltswunsch und frühestmöglichem Eintrittstermin. Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position (Vollzeit) beträgt brutto EUR 45.738,00 pro Jahr. Basierend auf deiner Qualifikation und Erfahrung ist ein marktkonformes Gehalt vorgesehen.
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