Schwechat, Austria
Aufgaben
1. Du nimmst Anforderungen und Anfragen an die IT selbstständig entgegen, bearbeitest diese und dokumentierst sie.
2. Du bewertest und priorisierst Anfragen basierend auf deren Dringlichkeit und Geschäftswert.
3. Du bist Ansprechpartner für Stakeholder, kommunizierst den Fortschritt von Anfragen und holst Rückmeldungen ein.
4. Du kollaborierst mit anderen IT-Teams und stellst sicher, dass die Anfragen entsprechend den festgelegten Standards und SLAs bearbeitet werden.
5. Du dokumentierst IT-Anfragen und deren Lösungen, um eine Wissensbasis zu schaffen.
6. Du erstellst Berichte über die Anzahl, Art und den Status von Anfragen zur Analyse und Verbesserung der Prozesse.
7. Du identifizierst Möglichkeiten zur Verbesserung des IT-Request-Management-Prozesses.
Kontakt
Sawis Oliveira Mendes
Talent Acquisition
Austrian Airlines AG
E-Mailadresse für Rückfragen
LinkedIn
Benefits
Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter-Events (Sommerfeste, Sportwettkämpfe etc.), Diversity-Programme, vergünstigte Parkmöglichkeiten oder ÖPNV, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Reisevergünstigungen, ortsungebundene Arbeit (z.B. Home Office)
Anforderungen
1. Du hast Fachkenntnisse im IT-Service-Management und ein fundiertes Verständnis von Praktiken und Frameworks wie ITIL.
2. Du hast mindestens 3 Jahre Projektmanagementerfahrung, um Anfragen systematisch zu verfolgen.
3. Du besitzt technisches Wissen über relevante Technologien und Systeme, um Anfragen besser zu verstehen und effizient zu bearbeiten.
4. Du hast einen starken Fokus auf den Kunden, ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, eine positive Benutzererfahrung zu schaffen.
5. Du bist kommunikativ und hast ausgeprägte mündliche und schriftliche Fähigkeiten, um mit Stakeholdern effektiv zu interagieren.
6. Du bringst analytische Fähigkeiten mit, um Anfragen zu analysieren und zu priorisieren.
7. Du hast uneingeschränkten Zugang zum österreichischen Arbeitsmarkt.
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