Wir sind das "I" und "T" in Retail...:SPAR ICS ist die IT-Gesellschaft der SPAR Österreich-Gruppe und kümmert sich um sämtliche IT-Belange von SPAR, INTERSPAR, Hervis, und SES Spar European Shopping Centers.Wir sind über 700 kluge Köpfe und haben zwei Agenden: Das reibungslose Einkaufserlebnis aller SPAR-Kund:innen in 7 Ländern und die digitalen Geschäftsprozesse "hinter den Regalen" im Konzern.Du unterstützt uns dabei:Incident-, Request- & User Lifecycle Management:Selbstständige Bearbeitung komplexer IT-Störungen und -Anforderungen sowie Durchführung von Aufgaben in Bereich Benutzer- und Berechtigungsverwaltung- Qualitätssicherung & Prozessoptimierung:Proaktive Überwachung der Bearbeitungsqualität von IT-Störungen und Anforderungen und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse- Reporting & Analyse:Durchführung von Auswertungen und Analysen zum Incident- und Request Management sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen (CSI)- Dokumentation & Wissensmanagement:Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Pflege der Wissensdatenbank- Service Transition & Schulung:Unterstützung bei der Erstellung von Übergabedokumentationen sowie Durchführung von Schulungen nach Projektabschluss, um einen reibungslosen Übergang in den operativen Betrieb sicherzustellenDu überzeugst mit:Abgeschlossener Ausbildung im IT-Bereich (Lehre, HTL, FH, Uni) oder mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung im IT-SupportBereits vorhandener Erfahrung im Bereich IT Benutzerverwaltung, im Speziellen in Active Directory, EntraID und LDAPErfahrung im Umgang mit ITSM-Lösungen (z.B. ServiceNow) – ITIL Kenntnisse und Zertifizierung sind von VorteilSehr guten Deutsch- sowie guten Englischkenntnissen in Wort und SchriftAusgeprägter Kundenorientierung, hoher Problemlösungskompetenz, Kommunikationsstärke und eigenverantwortlichem ArbeitsstilDarauf kannst du dich freuen:Arbeiten mit state-of-the art Technologien an innovativen Digital Retail LösungenStarker Teamgeist, modernes Arbeitsumfeld inkl. Teleworking & erstklassige BenefitsZukunftssicherer Arbeitsplatz mit professioneller EinarbeitungSpannende Weiterbildungs- & Karrieremöglichkeiten – die Besten haben alle ChancenNeben unseren ICS Büros in Salzburg, Wien und Wernberg können wir dir das Arbeiten auch an anderen SPAR Standorten in Österreich ermöglichenZusätzlich kann 1 Tag pro Woche im Home-Office gearbeitet werdenDu strebst nach mehr als dem Mindeststandard? Wir ebenso Wir versprechen dir ein Gehalt, das deiner Ausbildung und deiner Erfahrung gerecht wird (Junior ab € 35.000, Senior ab € Wir lieben Vielfalt und freuen uns über alle BewerbungenBezeichnung:IT Service Desk Expert (m/w/d)Eintritt:ab sofortDienstort:Salzburg, Wien oder Wernberg 0Ausmaß:VollzeitKennung:ICS