Businesskunden Support Agend
Aufgaben
* Betreuung von Kunden unserer Instandhaltungssoftware im 1st- und 2nd-Level-Support (Ticket-System, E-Mail, Telefon)
* Analyse, Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Support- und Störfällen
* Technische Unterstützung bei der Nutzung unserer Software- bzw. IT-Lösungen
* Dokumentation von Fehlern, Workarounds und Lösungen (Tickets, Wissensdatenbank)
* Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und internen IT-Teams
* Mitarbeit bei Tests, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Systeme
* Pflege und Weiterentwicklung von Support-Inhalten (FAQs, Doku, interne Anleitungen)
Anforderungen
* Erste Technische Berufserfahrung oder Ausbildung
* Erfahrung im IT-Support, technischen Kundensupport oder Helpdesk von Vorteil
* Technisches Grundverständnis für IT-Systeme, Software-Anwendungen oder Infrastruktur
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und analytisches Denkvermögen
* Freude an der Kommunikation mit Anwender:innen und Kund:innen
* Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse (B2 oder höher)
* Sicherer Umgang mit gängigen IT-Tools (Ticket-Systeme, MS Office)
* Teamgeist, Eigeninitiative und Bereitschaft, Neues zu lernen
Angebot
* Kein Micro-Management, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege
* Interessantes Betätigungsfeld im stabilen Zukunftsmarkt Software für die Bahnindustrie
* Internationales Kundenspektrum im DACH-Raum und darüber hinaus
* Vollzeitbeschäftigung (38,5 H) mit flexibler Arbeitszeitgestaltung durch unser Gleitzeitmodell
* Gezielte Aus- und Fortbildung sowie Förderung deiner Entwicklung (technisch/fachlich/organisatorisch)
Gehalt
Das tatsächliche Gehalt liegt je nach Qualifikation & Erfahrung zwischen 2.345 EUR und 3.819 EUR brutto pro Monat (auf 38,5 Stunden Basis). Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt.
Überstunden
Anfallende Überstunden werden in Form von Zeitausgleich abgegolten.
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