Unser Auftraggeber ist ein hochinnovatives und äußerst erfolgreiches Unternehmen, das Naturprodukte herstellt und vertreibt. Um in Verbindung mit dem Wachstum auch weiterhin die hohe Qualität in der Kundenbetreuung sicherzustellen, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit für die Leitung Partner- und Kundenservice Europa (Kosmetik / Naturprodukte).
Ihre Aufgaben:
In dieser für unseren Auftraggeber äußerst wichtigen Rolle, die entweder vom Standort in Wien oder der Oststeiermark aus wahrgenommen werden kann, verantworten Sie die Führung und Entwicklung des ca. 50‑köpfigen internationalen und mehrsprachigen Serviceteams. Dabei stellen Sie sicher, dass die Kund:innen und Partner:innen unseres Auftraggebers bei sämtlichen Anfragen nicht nur professionell betreut, sondern auch vom gesamten Kommunikationsprozess begeistert sind. Dies umfasst sowohl Auskünfte und Rückmeldungen zu administrativen Fragen (Bestellungen, Lieferungen, etc.) und Fragen zu den Produkten an sich, als auch die Behandlung von Reklamationen und Beschwerden.
Sie sind für die Steuerung von Service‑Leveln (SLA/KPI) und der entsprechenden Supportprozesse zuständig. Auch haben Sie ein hohes Interesse an Digitalisierung und verstehen es, KI‑Lösungen (chatbots, ticketing, analytics, etc.) so einzuführen und zu entwickeln, dass sie mit dem hohen Serviceanspruch unseres Auftraggebers harmonieren. Sie setzen dabei auf datengetriebene Optimierung und entsprechendes Reporting. Eine professionelle Zusammenerbeit mit allen anderen Abteilungen ist für Sie selbstverständlich.
Ihr Profil
* Mehrjährige nachweisliche Führungserfahrung von größeren, komplexen Abteilungen im Customer Service
* Erfahrung im Bereich internationales Service Level Management (KPI/SLA)
* Hohes Interesse und praktische Erfahrung mit der Analyse und Umsetzung von KI, Automatisierung bzw. entsprechenden Innovationen
* Gute Kenntnisse mit ITIL und Service Tools (wie Jira, Remedy, Freshdesk)
* Strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
* Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen und interkulturelle Kompetenz
* Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss, weitere Fremdsprachen (wie z.B. Spanisch) sind erwünscht
Für diese Leitungsaufgabe in einer äußerst attraktiven Arbeitsumgebung sind ein Jahresbruttogehalt von € 80.000.- sowie zahlreiche betriebliche Zusatzleistungen vorgesehen. In Abhängigkeit von Qualifikation und Erfahrung ist ein angemessenes höheres Gehalt möglich.
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