Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen
* Annahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im 1st-Level Support
* Telefonischer IT Support unserer Kunden im Tagesgeschäft
* Case Management sowie strukturiertes Handling von Anfragen
* Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
* Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
Das bringst du mit
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Französisch und/oder Italienisch sind ein Plus
* Erste Erfahrung im Service Desk / Helpdesk oder ähnlichen Rollen
* Grundkenntnisse in Windows und M365
* Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
* Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Benefits
* Homeoffice ist fester Bestandteil der Unternehmenskultur
* Bis zu 9 Wochen Urlaub möglich
#J-18808-Ljbffr