Teamlead IT Service Management & Tool Transformation (all genders)
Unser Kunde ist eine etablierte Organisation im IT-Dienstleistungsumfeld mit Sitz in Wien. Für ein zentrales Team im Bereich IT Service Management suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die neben dem operativen Betrieb auch maßgeblich an einer umfassenden Tool- und Prozesslandschaftstransformation mitwirkt.
Ihre Rolle
Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines ITSM-Teams und verantworten gleichzeitig die Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Prozesse sowie der dazugehörigen Toollandschaft. Ein besonderer Fokus liegt aktuell auf der Modernisierung und Migration bestehender Ticketing- und Systemlösungen.
Ihre Aufgaben:
Führung, Entwicklung und Stabilisierung eines Teams im ITSM Umfeld
Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen (z. B. Incident, Change, Service Request Management)
Steuerung einer umfassenden Tool-Transformation (Ablöse bestehender Systeme und Einführung eines neuen Ticketsystems)
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Solution Management, Produktmanagement, Project & Engineering
Aktive Begleitung von Change-Prozessen innerhalb der Organisation
Steuerung externer Partner und Dienstleister
Budget- und Ressourcenplanung
Sicherstellung eines stabilen Betriebs parallel zu laufenden Transformationsprojekten
Ihr Profil:
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie im Betrieb von Ticket- bzw. ITSM-Tools
Fachliche und disziplinäre Führungserfahrung
Erfahrung mit Systemmigrationen, Transformationen oder Tool-Einführungen
Gute Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse (Zertifizierung von Vorteil)
Fähigkeit, Teams durch Veränderungsprozesse zu führen und zu entwickeln
Ausgeprägte Entscheidungsstärke sowie strukturierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Sehr gute Deutschkenntnisse
Das erwartet Sie:
Gestaltungsspielraum in einem komplexen IT-Umfeld
Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
Langfristige Perspektive in einer stabilen Organisation
Flexible Arbeitszeit & Teleworking
Gute öffentliche Anbindung
Vergünstigungen, Essensgutscheine u.v.m.
Das Jahresbruttogehalt beträgt bei vollständiger Erfüllung des Anforderungsprofils mindestens EUR 88.000,- auf Vollzeitbasis, mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und beruflicher Erfahrung.
Wenn Sie ein Team nachhaltig weiterentwickeln können, genug persönliche als auch fachliche Seniorität mitbringen, um Veränderungen aktiv gestalten zu können, freuen wir uns auf Ihre Onlinebewerbung.
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