Deine Aufgabe
Wir suchen eine erfahrene und kundenorientierte
Service Manager
-Persönlichkeit mit
fließenden Deutschkenntnissen
, die die Servicebereitstellung koordiniert, die technische Planung unterstützt und den operativen Umfang des zugewiesenen Services verwaltet. Diese Position erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten, technisches Verständnis und die Fähigkeit, eng mit internen Teams sowie Kunden zusammenzuarbeiten.
Aufgaben
* Vertragsleistung mit Fokus auf Zeit, Qualität und Kosten managen
* Angebote für Vertragsverlängerungen und einfache Vertragsverlängerungen vorbereiten
* Eskalations- und Reklamationsmanagement übernehmen
* End-to-End Standard-Farming und Upselling durchführen
* Chancen im vertragsbezogenen Standard-/Produktgeschäft identifizieren und managen
* Gesamtverantwortung für einzelne Verträge übernehmen, die mehrere PU-Angebote kombinieren
* Servicebereitstellungsaktivitäten zwischen Organisationseinheiten koordinieren und deren Arbeit überwachen
* Sicherstellen, dass Fristen und erwartete Servicelevel eingehalten werden
* Geeignete Projektmanagementmethoden, -tools, -techniken und -prozesse anwenden
* Finanz- und servicebezogenes Reporting sowie den monatlichen Abrechnungsprozess verwalten
* Externe und interne Kosteneinsparungsinitiativen im Rahmen kontinuierlicher Verbesserung leiten
Dein
Profil*
Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten
*Service Manager
mit fließenden Deutschkenntnissen zur Koordination der Servicebereitstellung, Unterstützung der technischen Planung und Verwaltung des operativen Service-Umfangs. Der ideale Kandidat sollte umfangreiche Erfahrung im IT-Sektor, fundierte technische Kenntnisse von Microsoft-Diensten und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mitbringen.
Muss-Kriterien
* Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Sektor
* Erfahrung im Service Delivery Management
* Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
* Gute technische Kenntnisse von Microsoft Services, Azure und M365
* Solides Verständnis des OS-Serviceportfolios oder Bereitschaft, es zu erlernen
* Angewandte Kenntnisse von ITIL und agilen Konzepten
* Erfahrung im Prozessmanagement
* Grundlegendes Geschäftsverständnis
* Fähigkeit, Business Cases vorzubereiten und Angebots-/Produktkalkulationen durchzuführen
* Starker Kundenfokus
* Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu entwickeln
* Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, auch auf Managementebene
* Starkes analytisches und konzeptionelles Denken
* Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Engagement
* Proaktive, lösungsorientierte Herangehensweise
Wünschenswert
* Englischkenntnisse
* Erfahrung im erweiterten Vertragsmanagement
*Über uns
Laut der repräsentativen Randstad-Umfrage ist
Deutsche Telekom IT Solutions*
der attraktivste Arbeitgeber in Ungarn im Jahr 2025. Als Tochterunternehmen der Deutschen Telekom Gruppe bietet das Unternehmen mit über 5300 Mitarbeitern ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen. Wir betreuen hunderte von Großkunden, insbesondere in Deutschland und anderen europäischen Ländern.
DT-ITS wurde 2019 von HIPA mit dem Preis "Beste Bildungskooperation" ausgezeichnet und erhielt im selben Jahr die Auszeichnung als "Ethischstes multinationales Unternehmen". Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged weiter und sucht qualifizierte IT-Spezialisten zur Verstärkung seines Teams.
Weitere Details
Werde Teil unseres internationalen Teams, um hervorragenden Service zu bieten, während du direkt mit deutschsprachigen Kunden und globalen Stakeholdern zusammenarbeitest.
Remote-Work-Richtlinie:
Die Option zur Fernarbeit ist aufgrund europäischer Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar.