IT Service Desk Expert (m/w/d) Bezeichnung: IT Service Desk Expert (m/w/d) Eintritt: ab sofort Dienstort: Salzburg, Wien oder Wernberg Ausmaß: Vollzeit Kennung: ICS410-2025-064648 Wir sind das "I" und "T" in Retail: SPAR ICS ist die IT-Gesellschaft der SPAR Österreich-Gruppe und kümmert sich um sämtliche IT-Belange von SPAR, INTERSPAR, Hervis, und SES Spar European Shopping Centers. Wir sind über 700 kluge Köpfe und haben zwei Agenden: Das reibungslose Einkaufserlebnis aller SPAR-Kund:innen in 7 Ländern und die digitalen Geschäftsprozesse „hinter den Regalen“ im Konzern. Du unterstützt uns dabei: Incident-, Request- & User Lifecycle Management: Selbstständige Bearbeitung komplexer IT-Störungen und -Anforderungen sowie Durchführung von Aufgaben in Bereich Benutzer- und Berechtigungsverwaltung Qualitätssicherung & Prozessoptimierung: Proaktive Überwachung der Bearbeitungsqualität von IT-Störungen und Anforderungen und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse Reporting & Analyse: Durchführung von Auswertungen und Analysen zum Incident- und Request Management sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen (CSI) Dokumentation & Wissensmanagement: Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Pflege der Wissensdatenbank Service Transition & Schulung: Unterstützung bei der Erstellung von Übergabedokumentationen sowie Durchführung von Schulungen nach Projektabschluss, um einen reibungslosen Übergang in den operativen Betrieb sicherzustellen Du überzeugst mit: Abgeschlossener Ausbildung im IT-Bereich (Lehre, HTL, FH, Uni) oder mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung im IT-Support Bereits vorhandener Erfahrung im Bereich IT Benutzerverwaltung, im Speziellen in Active Directory, EntraID und LDAP Erfahrung im Umgang mit ITSM-Lösungen (z.B. ServiceNow) – ITIL Kenntnisse und Zertifizierung sind von Vorteil Sehr guten Deutsch- sowie guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift Ausgeprägter Kundenorientierung, hoher Problemlösungskompetenz, Kommunikationsstärke und eigenverantwortlichem Arbeitsstil Darauf kannst du dich freuen: Arbeiten mit state-of-the art Technologien an innovativen Digital Retail Lösungen Starker Teamgeist, modernes Arbeitsumfeld inkl. Teleworking & erstklassige Benefits Zukunftssicherer Arbeitsplatz mit professioneller Einarbeitung Spannende Weiterbildungs- & Karrieremöglichkeiten – die Besten haben alle Chancen! Neben unseren ICS Büros in Salzburg, Wien und Wernberg können wir dir das Arbeiten auch an anderen SPAR Standorten in Österreich ermöglichen! Zusätzlich kann 1 Tag pro Woche im Home-Office gearbeitet werden Du strebst nach mehr als dem Mindeststandard? Wir ebenso! Wir versprechen dir ein Gehalt, das deiner Ausbildung und deiner Erfahrung gerecht wird (Junior ab € 35.000, Senior ab € 50.000) Wir lieben Vielfalt und freuen uns über alle Bewerbungen!