Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen im Logistikumfeld und Teil einer international vernetzten Unternehmensgruppe. Für den weiteren Ausbau des Kundenservice-Bereichs wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit gesucht, die operative Abläufe steuert, Prozesse weiterentwickelt und gemeinsam mit dem Team eine hohe Servicequalität sicherstellt.
Unternehmenskultur und Erwartungshaltung
Wertschätzende und offene Zusammenarbeit mit Fokus auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Hands-on-Mentalität
Dynamisches Umfeld mit klarer Ergebnisorientierung sowie Bereitschaft, Veränderungen aktiv mitzugestalten
Hoher Anspruch an Servicequalität, Teamarbeit und lösungsorientiertes Denken im täglichen Arbeitsablauf
Aufgaben und Verantwortungsbereich
Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung des Servicebereichs mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
Auswertung relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
Gestaltung und Optimierung interner Abläufe, Prozesse und eingesetzter Systeme
Fachliche und disziplinäre Führung des Teams mit Schwerpunkt auf Motivation und Weiterentwicklung
Planung und Steuerung des Personaleinsatzes im Tagesgeschäft
Sicherstellung effizienter Abläufe im operativen Kundenservice unter Einhaltung definierter Leistungskennzahlen
Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsprojekten zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
Enge Abstimmung mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und operative Einheiten
Gewährleistung eines durchgängigen Informationsflusses entlang der gesamten Prozesskette
Professioneller Umgang mit komplexen Kundenanliegen sowie Koordination von Lösungen
Anforderungen
Mehrjährige Berufserfahrung in einem logistiknahen Umfeld
Erfahrung in der Führung von Teams sowie in der Weiterentwicklung von Mitarbeiter:innen
Praxis im Kundenservice von Vorteil
Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz an zwei Standorten innerhalb der Region (inkl. entsprechender Reisetätigkeit zwischen den Standorten)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
Strukturierte, präzise und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
Angebot und Benefits
Eine attraktive Entlohnung ab € 4.000,– brutto / Monat mit der Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung
Flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
Attraktive Zusatzleistungen zur finanziellen Absicherung (z. B. Vorsorgeprogramme)
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für fachliches und persönliches Wachstum
Gesundheitsfördernde Angebote sowie Maßnahmen für Wohlbefinden im Arbeitsalltag
Zuschüsse und Vergünstigungen (z. B. Verpflegung, Mobilität, Mitarbeiterrabatte)
Moderne Arbeitsumgebung mit Aufenthalts- und Erholungsbereichen
Gute Erreichbarkeit der Standorte inklusive Parkmöglichkeiten
Teamorientiertes Arbeitsumfeld sowie regelmäßige Mitarbeiterevents
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