Die SVD Büromanagement GmbH (SVD), 1200 Wien, Dresdner Straße 45, ist ein Tochterunternehmen von österreichischen Sozialversicherungsträgern. Für unseren Geschäftsbereich "Informations- und Kommunikationstechnologie" (IKT) sucht die SVD zum sofortigen Eintritt einen motivierten
IT Service Manager (w/m/d)
(mit Fokus auf Incident- und Business Continuity Management)
Unser Team:
Das Team "IT Service Management" verantwortet die Durchführung der Prozesse "Incident-Management", "Problem-Management" und "Change-Management" in der operativen Praxis und stellt deren jeweilige Prozessziele sicher. Darüber hinaus erfolgt ein regelmäßiges Reporting der Prozessziele und KPIs an die operativen Kollegen, das Management sowie unsere Kunden. Durch Applikations- und Performancemonitoring wird sichergestellt, dass Incident- und Kapazitätsthemen proaktiv gemonitort werden können.
Aufgaben
Incidentmanagement:
* Überwachung, Steuerung, Verbesserung und systematische Weiterentwicklung des Incident Management Prozesses sowie Mitarbeit bei den ISO Zertifizierungsaudits nach ISO27001
* Verwaltung der Incidents über ihren gesamten Lebenszyklus:
o Identifikation, Einschätzung der Auswirkung und Dringlichkeit von Vorfällen
* Förderung der Effizienz und Effektivität bei der Abarbeitung von Incidents
* Identifikation und Zusammenführung von identischen oder gleichartigen Incidents
* Durchführung des Incident Berichtswesens (Post-Incident-Analyse)
* Erstellung aussagekräftiger Incident Reports und Monatsberichte für die Kunden
BCM-Koordinator:
* Zuständigkeit für Vorbereitung auf Ausnahmesituationen
* In Notfällen Verantwortung für ein
o geordnetes Krisenmanagement
o Stabsarbeit, Stabsassistenz
* Anlassbezogene Aktualisierungen der Notfallhandbücher
* Regelmäßige Teilnahme an Notfall- und Krisenübungen
* Mitarbeit bei der Koordination und Umsetzung von Business Continuity-Audits
* Mitarbeit bei der Entwicklung von Geschäftsfortführungs- und Wiederherstellungsplänen für vorhandene und neue IT-Services
* Mitarbeit bei der jährlichen Aktualisierung von Notfallhandbüchern
Profil
* Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Berufserfahrung und sehr gute Deutschkenntnisse
* Sie haben bereits Erfahrung als IT Service Manager, insbesondere im Incidentmanagement und im Business Continuity Management
* Sie bringen ITIL Know How mit oder haben vielleicht sogar bereits eine ITIL-Zertifizierung
* Sie haben Freude an Wissenstransfer und kontinuierlicher Weiterbildung
* Es macht Ihnen Freude in einem Team mit heterogenen Aufgabengebieten zu arbeiten und aktiv mit Kunden zu kommunizieren
* Persönlich zeichnen Sie sich durch kommunikative und analytische Fähigkeiten sowie Ziel- und Kundenorientierung aus
* Eine selbstständige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative, Verlässlichkeit und Flexibilität sind für Sie eine Selbstverständlichkeit!
Wir bieten
* Sicherheit eines Arbeitsplatzes im öffentlichen Umfeld in Wien
* Aktive Mitarbeit bei der gemeinsamen Weiterentwicklung des IT Service Managements und Business Continuity Managements
* Großzügige Fortbildungsmöglichkeiten
* Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) in Kombination mit attraktiven Homeoffice-Regelungen, damit Sie berufliche und private Interessen bestmöglich vereinen können
* Moderne Büroräumlichkeiten mit guter öffentlicher Anbindung (insb. U6 und S-Bahn)
* Arbeitsplatzausstattung auf einem aktuellen technischen Stand (Laptop, Diensthandy)
* Mitarbeiterbenefits (Gutscheine, Mitarbeiterevents, Mitarbeiterkonditionen, u.v.m.)
Ihr Gehalt hängt in erster Linie von Ihrer Berufserfahrung und Kenntnissen ab. Der Form halber beläuft sich das KV-Mindestgrundgehalt bei Vollzeit in Abhängigkeit von Qualifikation und Vordienstzeiten auf zumindest 3.954 Euro brutto pro Monat (14x).
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