• Du bist am Serviceschalter erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei Rückgaben, Umtausch, Reklamationen und Rückkäufen. • Du wickelst Rückgabe-, Reklamations- und Rückkaufprozesse gemäß IKEA Richtlinien korrekt, transparent und kundenorientiert ab. • Auf Basis unserer internen Vorgaben findest du schnelle, unkomplizierte und lösungsorientierte Antworten auf unterschiedliche Anliegen. • Du dokumentierst alle Fälle sorgfältig im System und stellst die Einhaltung interner Prozesse sowie unserer Qualitätsstandards sicher. • Du unterstützt bei angrenzenden Serviceprozessen wie Click & Collect sowie Transport- und Montageaufträgen. • Du übernimmst Dienste bei unserem Empfang.