Deine Aufgabe
Diese Rolle umfasst die Verwaltung der Vertragserfüllung mit Fokus auf Zeit, Qualität und Kosten. Die Position beinhaltet Verantwortlichkeiten für die Entwicklung von Angeboten für Vertragserweiterungen und einfache Verlängerungen sowie das Handling von Eskalations- und Reklamationsmanagement.
Aufgaben
* Vertragsmanagement: Du bist verantwortlich und hauptsächlich zuständig für die Verwaltung der Vertragserfüllung mit Fokus auf Zeit, Qualität und Kosten.
* Angebotsentwicklung: Du entwickelst Angebote für Vertragserweiterungen und einfache Verlängerungen sowie das Handling von Eskalations- und Reklamationsmanagement.
* Geschäftsentwicklung: Du bist verantwortlich für die End-to-End-Ausführung von Standard-Farming und Upselling.
* Opportunity Management: Du identifizierst und verwaltest Opportunities im vertragsbezogenen Standard-/Produktgeschäft.
* Cross-Offering-Verantwortung: Du übernimmst eine starke Gesamtverantwortung für einzelne Verträge, die mehrere PU-Angebote kombinieren.
* Service-Koordination: Du koordinierst Servicebereitstellungsaktivitäten zwischen Organisationseinheiten und überwachst deren Arbeit.
* Compliance: Du stellst die Einhaltung von Terminen und erwarteten Servicelevel sicher.
* Methodenanwendung: Du wendest angemessene Projektbereitstellungsmethoden, Tools, Techniken und Prozesse an.
* Finanzmanagement: Du verwaltest Finanz- und Serviceberichte sowie das monatliche Abrechnungsverfahren.
* Kontinuierliche Verbesserung: Du bist verantwortlich für externe/interne Kosteneinsparungsinitiativen im Rahmen kontinuierlicher Verbesserungsbemühungen.
Dein
Profil*
Wir suchen einen
*Service Delivery Manager
mit Erfahrung in der IT-Branche, starken Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Expertise in ITIL und agilen Methoden.
Muss-Kriterien
* Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche
* Erfahrung im Service Delivery Management
* Angewandte Kenntnisse der ITIL-Konzepte
* Angewandte Kenntnisse agiler Konzepte
* Erfahrung im Prozessmanagement
* Herausragende Kommunikationsfähigkeiten
* Fließende Deutschkenntnisse (C1 oder B2 Niveau)
* Fließende Englischkenntnisse (B2 Niveau oder höher)
* Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten
* Starke Moderationsfähigkeiten
* Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Projekte mit wechselnden Fristen zu bewältigen
* Flexibilität und Bereitschaft, über den traditionellen Service Delivery Management-Ansatz hinauszugehen
* Erfahrung mit der Nutzung von Ticketing-Tools
* Solides Verständnis von Sicherheitsprotokollen
Wünschenswerte Fähigkeiten
* Kenntnisse von Netzwerktechnologien
* Kenntnisse von Cloud-Technologien
* Erfahrung im tiefgreifenden Vertragsmanagement
*Über uns
Deutsche Telekom IT Solutions*
, eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Group, ist laut repräsentativer Umfrage von Randstad der attraktivste Arbeitgeber Ungarns im Jahr 2025. Das Unternehmen bietet mit mehr als 5300 Mitarbeitern ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen.
Wir haben Hunderte von großen Kunden, Unternehmen in Deutschland und anderen europäischen Ländern. DT-ITS hat mehrere prestigeträchtige Auszeichnungen erhalten:
* Best in Educational Cooperation Award von HIPA im Jahr 2019
* Ausgezeichnet als ethischstes multinationales Unternehmen im Jahr 2019
Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte für sein Team.
Unternehmensrichtlinien
* Bitte beachte, dass unsere Möglichkeit zur Fernarbeit aufgrund der europäischen Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.