Manche Menschen haben ein besonderes Gespür für Qualität im Umgang mit Menschen.
Sie wissen, wie sehr Auftreten, Aufmerksamkeit und Verlässlichkeit darüber entscheiden, ob sich jemand willkommen, ernst genommen und gut begleitet fühlt.
Genau diese Haltung bringst du mit.
An unserer Anmeldung bist du die erste Anlaufstelle für Patientenbesitzer*innen und gestaltest deren Erfahrung in unserer Klinik entscheidend mit, durch Professionalität, Klarheit und ein hohes Maß an persönlicher Aufmerksamkeit.
Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die Freude an persönlicher Betreuung hat, Verantwortung übernimmt und hohe Ansprüche an Qualität im Kundenkontakt nicht nur kennt, sondern lebt.
Aufgaben
* Persönlicher Empfang von Patientenbesitzer*innen und souveräne Steuerung des Erstkontakts
* Professionelle Betreuung am Telefon und per E-Mail, auch bei höherem Aufkommen
* Wertschätzende, ruhige Kommunikation in sensiblen oder anspruchsvollen Situationen
* Anlage, Pflege und Aktualisierung von Patienten- und Besitzer*innendaten im Patientenmanagementsystem VetDream
* Rechnungslegung nach Abschluss der Behandlungen sowie Abwicklung von Zahlungen
* Klare und verständliche Erklärung von Rechnungsinhalten bei Rückfragen
* Sicherstellung eines ordentlichen, professionellen und einladenden Erscheinungsbilds des Empfangsbereichs
* Aufnahme, strukturierte Bearbeitung und Weiterleitung von Feedback, Anliegen und Beschwerden
* Enge Abstimmung mit Pflege, Ärzt*innen und Administration zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im Empfangs-, Front-Office- oder dienstleistungsorientierten Umfeld
(z.B. Hotellerie, Gesundheitswesen oder vergleichbare serviceintensive Bereiche)
* Ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten
* Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
* Souveränes Auftreten und Freude am persönlichen Kontakt
* Interesse an Tiermedizin sowie Bereitschaft, sich in klinische Abläufe und Fachbegriffe einzuarbeiten
* Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem
Von Vorteil
* Erfahrungen an der Anmeldung von großen Praxen oder Kliniken (Veterinär- oder Humanmedizin)
* Erfahrung mit Abrechnung, Kassiertätigkeiten oder vergleichbaren administrativen Aufgaben
* Erfahrung mit Praxis- oder Patientenmanagementsystemen (z.B. VetDream)
Benefits
* Ein motiviertes Pflegeteam mit fantastischem Teamzusammenhalt
* Fachspezifische Weiterbildungsmöglichkeiten
* Kostenfreies, anonymes Mental Health Coaching durch Nilo (https://nilohealth.com/de/)
* 50% Rabatt auf hausinterne Leistungen
* Möglichkeit der Fahrzeugfinanzierung über Entgeltumwandlung
* Mitarbeitendenrabatte bei vielen großen Tierfuttermittelherstellern
* Kostenfreie Parkplätze am Klinikgelände
* Regelmäßige Mitarbeitenden-Events
* Sonnige Dachterrasse mit begrüntem Hundeauslauf
* Hausinterne Verpflegung zu fairen Konditionen
* Mindestens 2.008,50 Euro brutto pro Monat. Das tatsächliche Gehalt basiert auf Vorerfahrung und kann entsprechend höher ausfallen.
Klingt interessant und nach dir? Dann freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung!
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